Sosyal Medya Hesabı Üzerinden Alınan Altüst Takımda Renk Uyuşmazlığı Ve İade Reddi

Hassamodatr Instagram hesabı üzerinden ekim ayı içerisinde altüst bir takım satın aldım. İlk aldığım ürün bana büyük geldiği için bir küçük bedeniyle değişim talep ederek geri gönderdim. Ürünü alırken 80 TL kargo ücreti ödemiştim, değişim için geri gönderirken de bu kez benden 133 TL kargo ücreti alındı. Daha sonra ürünü farklı bir rengiyle değiştirmek istediğimi belirttim, bana istediğim rengin üretim aşamasında olduğu ve bir hafta içinde geleceği söylendi ancak bu ürün hiçbir şekilde gelmedi, ben de bunun üzerine iade talep ettim fakat para iadem yapılmadı.

Para iadesi yapılmayınca mecburen başka bir ürün seçtim ve kırmızı lacivert, çift renk bir altüst takım aldım. Bu ürün için de tekrar 80 TL gönderim kargo ücreti ödedim ve toplamda 2.070 TL’lik alışveriş yapmış oldum. Gelen kırmızı lacivert takım ise sitedeki/gönderdikleri fotoğraflardaki ürünle renk olarak hiç uyuşmuyor. Fotoğraflarda canlı ve parlak görünen kırmızı gerçek üründe koyu bordoya yakın, lacivert ise fotoğraftaki gibi canlı değil, soluk ve neredeyse füme tonuna dönük. Renkler o kadar soluk ve farklı ki bu ürünü giymek istemiyorum, resmen çöp olmuş bir ürün gibi duruyor. Fotoğraftaki ürünle gerçekte gelen ürün arasında ciddi renk farkı olmasına rağmen firma “hiç fark yok” diyerek bunu kabul etmiyor ve benimle adeta alay eder gibi davranıyor.

Ben bu ürünün, ilan edilen renklere ve görsellere uymadığını belirterek iade talep ettiğimde yine olumsuz yanıt aldım, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Ancak şu ana kadar 1.900–2.000 TL civarında ürün bedeli dışında, ilk ürün için 80 TL, değişim için 133 TL, sonrasında tekrar ürün gönderimi için 80 TL olmak üzere ciddi bir kargo maliyetine katlandım. Eğer onların önerdiği gibi tekrar değişim yaparsam, ürünü tekrar göndermek için yeniden yaklaşık 133 TL, yeni gelecek ürün için de tekrar kargo ücreti ödemem gerekecek ve sonuçta 1.900 TL’lik bir ürün bana toplamda yaklaşık 2.500 TL’ye gelmiş olacak. Üstelik yeni gelecek ürünün de nasıl geleceği, yine görsellerle uyumlu olup olmayacağı belli değil.

Kırmızı lacivert takım için belgelerde görülen 381KN4644G sipariş numarasına ve Yurtiçi Kargo gönderi bilgilerine rağmen firma süreci tamamen kargo maliyetini bana yükleyerek ve görseldeki ürünle uyuşmayan ürünü iade almadan yürütmeye çalışıyor. Ürünün görselde vaat edilen renklere uymaması ve para iademin yapılmaması sebebiyle, fazladan ödediğim kargo ücretleriyle birlikte ödediğim toplam tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu yanıltıcı ürün görselleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.