Hassa Butik'ten Aldığım Ürünlerde Tekrarlanan Değişim Ve Geciken İade

Instagram üzerinden alışveriş yaptığım Hassa Butik ile 30 Nisan’dan beri ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bayramdan önce butikten 1.150 TL’ye ikili bir takım aldım, ürün normal bedenlere göre oldukça dar kalıptı, bu nedenle iade talep ettim. Bana prosedür gereği iade olmadığını, değişim yapılabileceğini ve kargo ücretinin de bana ait olduğunu söylediler. Sorun çıkarmamak için kabul ettim ve para iade edilmek yerine yaklaşık 855 TL’lik bir kod tanımladılar.

Bu kodla tekrar 1.150 TL’lik takım aldım, gelen ürün yine kötüydü ve tekrar değişime zorlandım, paramı yine alamadım. Sonrasında tamamen paramı alabilmek için bu kez yaklaşık 2.500 TL’lik alışveriş yaptım. Bana bu işlemde 190 TL kesinti yapılacağı ve ayrıca kargo ücretlerinin de yine benden düşüleceği, elime sadece 2.295 TL geçeceği söylendi, buna da kabul ettim. Bu süreçte üç kez kargo gönderdim ve toplamda kargo ücretleriyle birlikte yaklaşık 1.000 TL civarında fazladan para ödemiş oldum.

Tüm bunların sonunda, 1 Haziran’da iademin yapılacağı ve en geç 15 gün içinde paramın yatacağı söylendi. Aradan bu süre fazlasıyla geçmesine rağmen hesaplarıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Telefonla aradığımda açmıyorlar, Instagram mesajlarında da sürekli “tamam efendim, en geç bir haftada yatar efendim” gibi oyalayıcı ve gerçeği yansıtmayan cevaplar veriyorlar, fakat somut hiçbir işlem yapılmıyor.

Defalarca değişim yapmak zorunda bırakıldım, sürekli kargo ücreti ödedim, eksik kodlar verildi ve sonunda iade kabul edilmiş olmasına rağmen ödeme hâlâ yapılmadı. Hassa Butik’in söz verdiği iade tutarının, bugüne kadar kestiği tüm haksız kesinti ve kargo ücretleri de dikkate alınarak, ödediğim toplam bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.