Gece Yarısı Otobüs Gelmemesi Ve Araç Arızası Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

28.01.2026 tarihinde saat 00:45 seferi için Akşehir’den Tarsus’a Has Karayolu Turizm üzerinden bilet aldım. PNR kodum K0GQ0tn’dir. Sefer saatinde otobüs gelmeyince yaklaşık 1 saat sonra müşteri hizmetlerini aradım ve aracın gelmek üzere olduğu söylendi.

Aradan yarım saat daha geçmesine rağmen otobüs gelmeyince bu kez tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu defa aracın arıza yaptığı bilgisi verildi. Tamirin ne kadar süreceğinin belli olmadığı söylendi. Buna rağmen bana çözüm olarak Adana’ya giden başka bir otobüsle gitmem gerektiği adeta dayatıldı, ancak bu seçeneği kabul etmedim.

Yaşadığım mağduriyet ve belirsizlik sebebiyle ücret iadesi talep ettim, fakat arızalı otobüsü beklemem gerektiği söylenerek ücret iadem yapılmadı. Gece saat 03.00’te ortada kalmış bir yolcu olarak hem sorumluluk alınmaması hem de yolcuya karşı bu şekilde bir yaklaşım sergilenmesi kabul edilebilir değildir.

Ödediğim bilet ücretinin derhal iade edilmesini ve bu sorumsuzlukta payı olan yetkililer hakkında gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.