Erciş Otogarı'na Gelen Otobüs Yok, 6 Defa Aradım, İade Bekliyorum

29.07.2026 tarihli, saat 18.00 kalkışlı Van Otogarı – Kayseri Otogarı seferi için O-bilet uygulaması üzerinden Özlem Van Turizm firmasından bilet satın aldım. Biniş noktası olarak Van Erciş Otogarı görünüyordu ve uygulamada otobüsün Erciş Otogarı’na yaklaşık 19.30 civarında giriş yapacağı belirtiliyordu. Bunun üzerine belirtilen saatte Erciş Otogarı’na giderek otobüsü beklemeye başladım.

Saat 21.00’e kadar otogarda beklememize rağmen firmaya ait hiçbir otobüs Erciş Otogarı’na gelmedi. Bu süre boyunca firmaya ait telefonu toplam 6 kez aradım ancak hiçbir aramama cevap verilmedi. Ne otobüs geldi ne de firma tarafından SMS, arama ya da uygulama üzerinden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sonuç olarak bilet ücreti ödediğim halde yolculuğumu gerçekleştiremedim ve ciddi zaman kaybı yaşadım.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle, kullanamadığım bu seferin PNR numarası 2LQ03RPJ9 olan bilet ücretinin O-bilet üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Özlem Van Turizm firmasının Erciş Otogarı’nı fiilen kullanmamasına rağmen biniş noktası olarak göstermesiyle ilgili gerekli yasal işlemlerin yapılmasını ve firmanın bu uygulamasının denetlenmesini istiyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması ve başka yolcuların da mağdur olmaması için ilgili kurumların gerekli kontrolleri sağlamasını rica ediyorum.