Hasarlı Bebek Maması Teslimatı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

N11 üzerinden Happy Center mağazasından Hepsijet kargo ile bebek maması siparişi verdim. Bugün teslim aldığım kargoyu açtığımda kutuların ezildiğini ve mamanın bir kısmının kutu içerisine döküldüğünü gördüm. Happy Center daha önce mamaları kolilere koyarak gönderirken, bu siparişimde ürünleri hiçbir koruyucu önlem almadan, dümdüz şekilde sadece poşetin içine koyup yollamış. Bebek maması gibi hassas ve direkt bebeğin sağlığını ilgilendiren bir ürünün bu şekilde özensiz ve korumasız paketlenmesi hem sağlık açısından endişe verici hem de kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.

Sorunu fark eder etmez önce Happy Center ile iletişime geçtim ancak herhangi bir geri dönüş yapma gereği bile duymadılar. Ardından N11 müşteri hizmetleri ile görüştüm, sadece bu tür sorunların olabileceğini söyleyip klasik olarak ürünü iade etmem gerektiğini ilettiler. Kargo firması Hepsijet ile ayrıca bir görüşme yapmadım. Tüm bu süreçte kendimi tamamen yalnız bırakılmış ve mağdur hissediyorum.

Sipariş numaram 201994387130’dur. Hasarlı gelen bu ürünler için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünleri, yaşadığım mağduriyet uygun şekilde telafi edilirse iade etmek istemiyorum. Ayrıca iade süreci için bu soğuk kış günlerinde kargo şubesine gitmem gerektiğinin söylenmesi benim için ciddi bir zorluk oluşturuyor. Diğer sitelerde kapıdan iade imkanı varken N11’de bu imkânın sunulmaması, N11 üzerinden alışveriş yapmayı bırakma noktasına getirmiş durumda.

Hasarlı gelen bebek mamalarıyla ilgili mağduriyetimin, yeniden sağlam ürün gönderimi veya uygun başka bir çözümle giderilmesini ve iade sürecinde beni zor durumda bırakmayacak, kapıdan ya da daha pratik bir yöntemle çözülebilecek bir yol izlenmesini talep ediyorum.