Satıcıdan Gelen Kesilmiş Ve Sahte Krem Ürününde Sağlık Riski

Trendyol üzerinden Happy Center satıcısından Bepanthol Sensidaily krem siparişi verdim. Ürün kargoyla bugün elime ulaştı. Kutu açıldığında krem tüpünün kesilmiş olduğunu ve içine sarı renkli, ne olduğu belli olmayan bir madde konulduğunu gördüm. Yani gönderilen ürün hem eksik, hem kusurlu, hem de orijinal ürünle hiçbir alakası olmayan, güven vermeyen bir şekilde geldi.

Bu durum hem sağlık açısından riskli hem de tüketici olarak güvenimi tamamen sarsan bir olaydır. Ürünün bu şekilde kesilip içinin doldurulmuş olması, kullanılamaz ve kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.

Konu ile ilgili Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana “3 gün bekleyin, ürünü atmayın” denildi; ancak zaten ortada kullanılabilir, güvenilir bir ürün yok. Bu süreçte sorun hızlı ve net bir şekilde çözülmedi.

Bu nedenle öncelikle ödediğim ücretin iadesini, ardından bu satıcının ürünlerinin ve uygulamalarının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca hem satıcının hem de süreçte iletişim kuran yetkililerin üslup ve yaklaşımının müşteri memnuniyeti odaklı olacak şekilde düzeltilmesini istiyorum. Benzer bir mağduriyetin başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını bekliyorum.