to read complaints and reviews, or file yours.Hanneh Collection Müşterinin Yasal İade Hakkı Yok Sayılıyor
Hanneh Official adlı siteden “Lin model” elbise satın aldım. Site üzerindeki görsellere ve ürünün duruşuna güvenerek bedenimi buna göre seçtim; 60 kiloyum ve boyum 1.68 olmasına rağmen elbise üzerimde adeta çuval gibi durdu. Ürün, sitedeki fotoğraflarla ve vaat edilen duruşla hiçbir şekilde örtüşmüyor, resmen yanıltıcı görsellerle satış yapılıyor.
Kargo 08.08.2026 tarihinde elime ulaştıktan bir gün sonra WhatsApp üzerinden firmaya ulaştım. Sorunu açıkça anlatmama ve elbisenin üzerimde nasıl durduğunu gösteren fotoğraf göndermeme rağmen, bana hiçbir şekilde iade kabul edilmediği, sadece değişim yapılabileceği söylendi. Mesajlarda da görüldüğü üzere, müşterinin yasal iade hakkı yok sayılıyor ve “iade yok, sadece değişim” anlayışıyla adeta tüketiciyle dalga geçiliyor.
Ben zaten konuyu Hakem Heyeti'ne taşıdım, ancak başkalarının da aynı şekilde yanıltılmaması için bu firmayı ifşa etmek istiyorum. Gerçeği yansıtmayan ürün görselleriyle satış yapan, sonrasında da yasal hakları yok sayarak “iade yok” dayatmasında bulunan bu firmanın bu tutumunun düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilmesini, yasal iade hakkımın tanınmasını ve ücretimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hanneh.com üzerinden “Lin” model bir elbise sipariş ettim. 8.8.2026 tarihinde teslim edilen ürün, sitedeki görsellerle hiçbir şekilde uyuşmuyor. Görselde daha derli toplu ve üzerine oturan bir elbise görünürken bana gelen ürün adeta çuval gibi duruyor.
Ben 60 kg, 1.68 boyundayım ve normalde 38 beden giyiyorum. Gelen elbisenin üzerinde herhangi bir beden bilgisi yer almıyor ancak üzerimde duruşundan, en az 48 beden gibi olduğunu rahatlıkla söyleyebilirim. Ürün görseldeki formu ve beden uyumunu kesinlikle yansıtmıyor, bu nedenle üründen hiç memnun kalmadım.
Sipariş numaram 6A7340661b3d4. Yaşadığım sorun üzerine firmayla iletişime geçip iade talep ettim. Buna rağmen iade hakkım olmadığı, sadece değişim yapılabileceği söylendi. Tüketici olarak yasal iade hakkımdan bahsettiğimde ise ciddiye alınmadım ve alaycı bir tavırla karşılaştım. WhatsApp yazışmalarında da bu alaycı ve ilgisiz tavır devam etti.
Ayrıca firma tarafından yönlendirildiğim iade sayfasına girmeye çalıştığımda “404 Sayfa Bulunamadı” hatası aldım ve bu nedenle iade sürecini dijital olarak da tamamlayamadım. Buna rağmen firmadan çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim.
Ürün görseliyle uyuşmadığı ve üzerimde çuval gibi durduğu için, siparişimin koşulsuz olarak iade alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetler yaşanmaması için konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdığımı ve başka insanların da aynı şekilde mağdur olmaması gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.
