to read complaints and reviews, or file yours.2.350 TL’ye Rağmen Yasal İade Hakkım Kullandırılmadı
4 Haziran 2026 tarihinde Hannehofficial internet sitesi üzerinden Hansa model elbiseyi sipariş numarası 6a2089c814b78 ile satın aldım. Ürün elime ulaştığında, standart beden olarak satılmasına rağmen kalıbının orantısız olduğunu gördüm; omuz ve etek kısmı arasında ciddi bir orantısızlık vardı ve dikiş kalitesi oldukça özensizdi. Ürün, sitedeki görsellerde göründüğü gibi değildi.
Bu nedenle ürünü yasal cayma hakkım kapsamında iade etmek istedim. Ancak bana kesinlikle iade yapılmadığı, sadece değişim olduğu söylendi. Sipariş öncesinde bu konuda açık bir bilgilendirme göremedim, ayrıca iade/değişim sayfası da hata verdiği için gerekli bilgilere ulaşamadım. Durumu defalarca nazikçe anlatmama rağmen iade talebim reddedildi ve istemeden de olsa değişimi kabul etmek zorunda kaldım.
Değişim sürecinde ürünü 5 gün içinde göndermem istendi ve kargo ücretini de ben ödedim. Ürünü 9 Haziran'da kargoya verdim. Günlerce hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 16 Haziran'da ben ulaşınca “kargo gecikmiştir” denildi. 29 Haziran'da tekrar görüştüğümde ise ürünün kendilerine ulaşmadığı söylendi. Bunun üzerine kargo firmasıyla görüşerek ürünün 11 Haziran'da teslim edildiğini gösteren kayıtları aldım ve firmayla paylaştım.
Tüm bu belgelere rağmen iade talebim yine kabul edilmedi. Bana, “Ürün bize ulaşmadığı halde size yeni ürün gönderiyoruz, bu bizden kaynaklı bir hata değil.” şeklinde bir dönüş yapıldı. Oysa kargo kayıtlarına göre ürün firmaya teslim edilmişti; firma içinde yaşanan olası bir kaybın sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi adil değildir. Haftalarca bekletildim, her aşamasında ben peşinden koştum ve mağdur edilen taraf ben oldum.
Sonuç olarak yine değişim yapmak zorunda bırakıldım ve istemediğim bir ürünü almak zorunda kaldım. Gelen ikinci ürün de ilkinden farklı değildi ve kumaş kalitesi beklentimin çok altındaydı. Bu süreçte banka kartımla ödediğim 2.350 TL’ye rağmen yasal iade hakkım kullandırılmadı, iade açıkça reddedilerek müşteriler değişime zorlandı. Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini ve bu satış/iade anlayışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Hannehofficial sitesinden Hansa model elbiseyi sipariş ettim, beden ve dikiş kalitesi sorunlu çıktı. İade talebimde reddedildim, değişim zorunlu kılındı. Ürünü kargoya verdim, teslimat belgesi var ama marka ürünü almadığını iddia etti. Yeni ürün de kalite açısından beklentimi karşılamadı ve hâlâ çözüm sağlanmadı.
