to read complaints and reviews, or file yours.Hanedan Konağı Butik Otel Şikayeti
Ekim ayında arkadaşlarımla yaptığım Mardin gezisi için mart ayında hanedan konağı isimli oteli arayarak 2 gecelik rezervasyon yaptırdık. 5 kişi için bir tane 3 kişilik, bir tane 2 kişilik olmak üzere 2 oda rezerve ederek ön ödemeyi gerçekleştirdik.
Daha sonra tatil süremiz yaklaştığında ilgili işletme arayarak yakın zamanda meydana gelen depremden dolayı odalarımızın etkilendiğini ve bizi başka bir yere transfer etmek istediklerini söylediler. Bize söyledikleri konaklama mekanını aratarak fotoğraflarına baktık ve onay verdik. Zaten ellerinde olmayan bir sebeple değişiklik yapmak zorunda kaldıkları için bu noktada anlayışlı olmak gerektiğini düşündük.
Ardından otele gideceğimiz gün geldi ve yolda kendilerini arayarak bize kalacağımız yerin konumu için yardımcı olmalarını istedik. Bu noktada bir karışıklık olduğunu fark ettik çünkü aradığımız kişiler bizi sürekli bekleyin başka birine yönlendireceğim deyip konudan haberleri yokmuş gibi bir tavır sergilediler. Transfer ettikleri yerin sahibiyle iletişime geçtiğimizde kendisi bize yol tarifini verdi ve kalacağımız yere ulaştık. Fakat bize ayrılan odalar daha önce fotoğraflarda gördüklerimizden farklı bir yerde daha küçük ve 4 kişilikti.
Bu noktada isterseniz yer yatağı ayarlayabiliriz gibi bir çözüm önerisiyle geldiler. Tabii ki de kabul etmedik. Hanedan konağındaki kişilerle iletişime geçtiğimizde ise bize " burada kalacağınızı söyleseydik gelmezdiniz", "yer bulabiliyorsanız başka yere bakın isterseniz ama her yer dolu" gibi saçma sapan cevaplar verdiler. Keşke en başta söyleseydiler de kalacak başka yer bulsaydık. Bu arada aracı olan kişinin de deprem konusundan, odalarımızın kullanılamaz durumda olduğundan filan haberi yoktu.
Dahası aracı olan kişiye 5 kişi olduğumuzu söylemedikleri gibi bu odaların fotoğraflarını da bize yollamadılar! Tamamıyla iş bilmedikleri, yalap şap iş yaptıkları burada belli oldu zaten. 1400 km yol gidip güzel bir yerde güvenle tatil yapacağımızı düşünürken karşılaştığımız bu tablo hiçbir şekilde doğru bir işletmeci tavrı değil. Neyse aracı beyefendinin çabasıyla ve bizim ısrarımızla, bize fotoğraflarını attıkları ilk yere yerleşebildik.
Bu arada bu yerin fiyat farkı olduğu söylendi ama biz bunun hanedanın halletmesi gerektiğini söyledik çünkü bize en başta taahhüt edilen yer burasıydı zaten. Rezervasyonumuza kahvaltı dahil olduğu için bunu nasıl organize ettiklerini sorduğumuzda bir kafe ayarladıklarını söylediler isim-yer bilgisini ise vermediler.
İkinci günümüzde kahvaltının olduğu yeri öğrenmek için aradık aaa söylenmedi mi dediler :) nedense herkes her şeyi ilk defa duymuş gibi tepki veriyor bu işletmede çok ilginç :) neyse gittik söylenen yere ve güzel bir kafede kahvaltımızı yaptık. Hesap ödeme aşamasında otelin gönderdiğini söyleyerek ilgili kişinin ismini verdik ama oradaki arkadaşlar da ilk defa duymuş gibi şaşırdı. Ardından bu kişiyi arayıp teyit ettiler kahvaltıyı karşılayacaklarını söylemişler ama Türk kahvesini ceplerinden ödesinler demişler :) Okey ödedik problem olmadı. Ama tüm bu süreçte bir kere bile misafiri olan insanları arayıp açıklama yapma zahmetinde bulunmayan, bir kusura bakmayın demeyen, dahası dibimizde olmalarına rağmen gelip yüz yüze muhatap olma zahmetine bile girmeyen bu insanlar sayesinde işletme ruhsatının verilirken insanların gerçekten iyi araştırılması gerektiğini bir kere daha görmüş olduk. İşletme sahiplerinin sergiledikleri tavırlardan ötürü bu oteli kimseye önermiyorum, önermeyeceğim de. Tüm bu yaşananlardan sonra şahsi düşüncem her şeyin yalan olduğu yönünde bence sezonun yoğun olmasından ötürü odalarımız daha yüksek ücretlere başkalarına verilmiş olabilir. Kendilerine hiçbir şekilde güvenmiyorum.
