to read complaints and reviews, or file yours.Hammer Jack Online Siparişimde İade Süreci Haftalarca Uzadı Param Hâlâ İade Edilmedi
Hammer Jack firmasının online sitesi üzerinden 9 Ekim 2025 ve 10 Ekim 2025 tarihlerinde iki adet ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaralarım 275FN3887T ve 826EB5713Q, toplam tutar 5.497 TL’dir. Acelem olmadığı için ilk hafta özellikle bir takip yapmadım. Sonraki hafta WhatsApp hattından durumu soran bir mesaj gönderdim, herhangi bir dönüş yapılmadı. Ertesi gün tekrar yazdım, yine cevap alamadım.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, tedarikte sorun olduğunu ve en kısa sürede ürünlerin gönderileceğini söylediler. Aradan birkaç gün geçmesine rağmen sitede hâlâ “kargolanmadı” olarak görünüyordu. Tekrar aradığımda yine aynı cevabı aldım. 2–3 gün daha geçmesine rağmen durum değişmeyince bir kez daha aradım ve yine aynı yanıtla karşılaştım. Bunun üzerine siparişimi iptal etmek istediğimi belirttim ancak ürün bana ulaşmadan iptal işlemi yapamayacaklarını söylediler ve beklemek zorunda bırakıldım.
Daha sonra siteyi detaylı incelerken iptal seçeneğini fark ettim ve hemen iptal talebi oluşturdum. Ancak 2–3 gün geçmesine rağmen sistemde iptal işlemi hâlâ “beklemede” görünüyordu. 25 Kasım’da tekrar müşteri temsilcisini aradığımda, online iptal işleminin alınmadığını, buradan kayıt açabileceğini söylediler. Kayıt açıldı ve bankaya bildirildikten sonra 10 gün içinde iade işleminin gerçekleşeceği ifade edildi ancak herhangi bir iade yapılmadı.
Bugün, 19.12.2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm Tuğçe Hanım, iade işleminin muhasebeye hiç bildirilmediğini, istersem sistem üzerinden bir yetkiliyi ekleyerek talebimi iletebileceğini ve bankaya bildirimden sonra bu kez 14 gün içinde iade olabileceğini söyledi. Haftalarca süren bu oyalama, tutarsız ve sonuçsuz bilgilendirmeler nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de açıkçası marka güvenim ciddi şekilde zedelendi.
Hammer Jack’ten, 5.497 TL tutarındaki ödemenin hiçbir ek gecikme olmadan derhal iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hammer Jack’in kendi resmi web sitesi üzerinden 9 Ekim 2025 ve 10 Ekim 2025 tarihlerinde iki adet ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaralarım 826EB5713Q ve 275FN3887T’dir. Toplam 5.497 TL’yi kredi kartıyla peşin olarak ödedim. Acelem olmadığı için ilk hafta özellikle takip etmedim, sonrasında ise süreç tam bir oyalamaya dönüştü.
İkinci hafta WhatsApp hatlarından durumu yazılı olarak ilettim, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ertesi gün tekrar yazdım, yine cevap alamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, tedarikte sorun olduğunu ve en kısa sürede ürünlerin gönderileceğini söylediler. Aradan birkaç gün geçmesine rağmen sitede hâlâ “kargolanmamış” olarak görünüyordu. Tekrar aradığımda aynı cevabı aldım. 2–3 gün daha bekledim, durum değişmedi, yeniden aradım ve yine aynı cümleler tekrarlandı.
Bu süreç üzerine siparişlerimi iptal etmek istediğimi belirttiğimde, ürünler bana ulaşmadan iptal işlemi yapamayacaklarını söylediler ve resmen beklemeye mecbur bırakıldım. Sonraki günlerde siteyi detaylı incelerken iptal seçeneğini fark ettim ve hemen online iptal talebi oluşturdum. Ancak 2–3 gün geçmesine rağmen sistemde iptal işlemi hâlâ “beklemede” görünüyordu.
25 Kasım’da müşteri temsilcisini aradım, online iptal taleplerinin işleme alınmadığını, kendi taraflarından kayıt açabileceklerini söylediler. Kayıt açıldı ve bankaya bildirildikten sonra 10 gün içinde para iadesinin yapılacağı ifade edildi. Süre dolmasına rağmen tarafıma hiçbir iade gerçekleşmedi. 19.12.2025 tarihinde tekrar aradığımda Tuğçe Hanım isimli çalışan, iade işleminin muhasebeye hiç bildirilmediğini, dilersem ilgili yetkiliyi sisteme ekleyerek talebimi iletebileceğini ve bu kez de bankaya iletildikten sonra 14 gün içinde para iadesi olacağını söyledi.
Tüm bu yaşananlardan sonra 19 Aralık’ta şikayetimi buradan da bildirdim ve aynı gün müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Ancak 30 Aralık itibarıyla hâlâ hiçbir gelişme yok, firmadan ne bir geri dönüş ne de açıklama yapma zahmeti gösterildi. Ne ürünlerim var ne de ödediğim 5.497 TL tarafıma iade edildi.
Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, siparişlerimin iptal edilerek 5.497 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve yaşanan iletişim ve süreç aksaklıklarıyla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Herhangi gelişme, geri dönüş yok
