Teslim Edildi Yanlış Kaydı Ve 300 TL İade Talebi

01.04.2026 tarihinde Hamidiye Su mobil uygulaması üzerinden 39738cf2 numaralı, 2 adet damacana su siparişi verdim. Buna rağmen siparişim hiç teslim edilmediği halde sistemde “Teslim Edildi” olarak işaretlendi ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum.

Şikayet sürecim devam ederken ve su hâlâ elime ulaşmamışken, sistem üzerinden ikinci kez “Teslim Edildi” bilgisi girildi. Bu durum, hem müşteriyle hem de sistemle adeta dalga geçildiği izlenimi vermektedir ve kurumsal ciddiyetle bağdaşmamaktadır.

Daha sonra Ataşehir bayisi tarafından telefonla aranarak “Hata oldu, paranızı iade edeceğiz” denildi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne herhangi bir iade gerçekleştirildi ne de su tarafıma ulaştırıldı. 1 Nisan’dan bu yana, en temel ihtiyaç olan su hizmeti verilmediği gibi, ödediğim 300 TL de tarafıma iade edilmeyerek mağduriyetim sürmektedir.

Hamidiye Su gibi köklü bir kurumun, bayisinin bu denli denetimsiz ve etik dışı, sistemde gerçeğe aykırı beyanlarla işlem yapmasına göz yummasını kabul etmiyorum. Bu süreç, müşteri güvenini zedeleyen açık bir kurumsal ciddiyetsizlik örneğidir.

Ödediğim 300 TL tutarındaki ücretin ivedilikle kartıma iade edilmesini ve sisteme iki kez gerçeğe aykırı “teslim edildi” kaydı giren, ayrıca telefonla arayıp yanlış bilgilendirme yapan Ataşehir bayisi hakkında somut bir yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Gerekli tüm ekran görüntüleri ve kayıtları eklerde sunuyorum. Konu makul süre içinde çözümlenmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.