Su Siparişinde Gecikme Ve Çözüm Sürecinin İşlevsizliği

29.07.2026 tarihinde saat 14:30’da Hamidiye mobil uygulaması üzerinden ca153dad numaralı, 150 TL tutarında su siparişi verdim. Aradan bir gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi. Yoğunluk sebebiyle 1–2 saatlik gecikmeyi anlayabilirim; ancak temel bir ihtiyaç olan suyun ertesi güne sarkması kabul edilemez bir sorumsuzluk örneğidir.

Uygulamada sipariş saatleri 09:00–18:45 arasında görünüyor olmasına rağmen, Pendik Orhangazi Mahallesi’ne hizmet veren “Ahmet Kelkitli” isimli Hamidiye bayisinin keyfi olarak farklı saat aralıkları uyguladığı anlaşılıyor. Sistem ile bayi arasındaki bu uyumsuzluk hem yanıltıcı bir durum yaratmakta hem de müşterinin mağdur olmasına neden olmaktadır. Buna rağmen uygulama üzerinden bayinin hiçbir iletişim bilgisine ulaşamıyoruz, karşımızda muhatap bulamamak sorunu daha da büyütüyor.

Daha önce de benzer bir problem yaşadım. Saat 15:00 civarında verdiğim bir sipariş, hiçbir bilgilendirme yapılmadan saat 21:00’de kapıya bırakılıp gidildi. Ne bir bilgilendirme mesajı, ne bir özür, ne de bir açıklama yapıldı. Çalışanların iletişim kurmaktan kaçınarak ürünü kapıya bırakıp ayrılması, verilen hizmetin kalitesini ve müşteriye bakış açısını açıkça göstermektedir.

Bu yaşananların ardından Hamidiye Su ve Çözüm Merkezi’ne yaptığım şikayet başvurularından da hiçbir sonuç alamadım. Kayıt açılmasına rağmen ne geri dönüş sağlandı ne de herhangi bir yaptırım ya da somut bir çözüm sunuldu. Aynı şekilde İBB Çözüm Merkezi de yalnızca kayıt oluşturmakla yetinmekte, somut bir aksiyon alınmamaktadır.

Sonuç olarak siparişler zamanında teslim edilmemekte, bayiler keyfi uygulamalar yapmakta, müşteri ile iletişim kopuk durumda ve mevcut şikayet mekanizmaları da fiilen işlemez halde kalmaktadır. Bu kadar temel bir ihtiyacın bu derece amatör ve sorumsuz bir şekilde yönetilmesini kabul etmiyorum. Ya sistemi ve bayi denetim mekanizmasını acilen düzeltmenizi ya da bu şekilde hizmet sunmaktan vazgeçmenizi talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.