Halkbank Kredi Kartı Ödemesinin Tekrarlanan Çekimi Ve KMH Hesabına Haksız Faiz Uygulaması

Halkbank’a ait Paraf kredi kartımın borçlarını her zaman son ödeme tarihinden önce kapatan bir müşteriyim. 82.300 TL olan borcumu da 12 Ekim tarihinde son günden önce tamamen ödedim. Son ödeme günü geldiğinde kredi kartımda hiçbir borç görünmemesine rağmen aynı tutarın bu defa KMH (ek hesap) hesabımdan tekrar çekilip kredi kartıma aktarılmış olduğunu fark ettim. Böylece kredi kartımın limiti yükseltilmiş, KMH hesabım ise gereksiz yere eksiye düşürülmüş ve bu hesaptan faiz işletilmeye başlanmış.

Kredi kartımda borç bulunmamasına rağmen, KMH hesabımdan aynı borcun ikinci kez çekilmesini ne mantıkla yaptıklarını anlayamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, konunun komisyona iletileceği ve orada görüşüleceği söylendi. Ancak ortada çok açık bir durum varken, hem benim manuel olarak yaptığım ödeme hem de KMH üzerinden otomatik olarak çekilen aynı tutar ortadayken, bunun hâlâ “komisyonda görüşülecek” bir konu gibi ele alınması, müşteriyle açık ve net bir şekilde ilgilenilmediğini gösteriyor.

Bu süreçte maaş hesabımın bilinçli olarak eksiye düşürülmüş gibi hissediyorum ve buradan da faiz alınmasını kesinlikle doğru bulmuyorum. Otomatik ödeme talimatım zaten borcu olmayan, sıfır bakiyeli karta ikinci kez ödeme alıyorsa burada açıkça bir hata söz konusudur. Bu nedenle, KMH hesabımdan haksız yere çekilen 82.300 TL’nin derhal KMH hesabıma iade edilmesini ve bu işlem nedeniyle KMH hesabıma yansıtılan tüm faizlerin eksiksiz olarak silinmesini talep ediyorum.

Findeks puanı 1750 olan, düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak böyle bir muameleyle karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yaşanan bu hatanın hızlı şekilde düzeltilmesini ve benzer durumların tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını bekliyorum.