İade Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve Fatura Gönderilmemesi

22.06.2026 tarihinde Hakke Tekstil’in internet sitesi üzerinden 5550376 sipariş numarası ile alışveriş yaptım. Satın aldığım ürünlerin bir kısmı, internet sitesinde yer alan görsellerden farklı olduğu için cayma hakkımı kullanarak iade etmeye karar verdim.

İade edeceğim ürünleri 29.06.2026 tarihinde kargo şirketine teslim ederek satıcıya gönderdim. Kargo takip kayıtlarına göre iade gönderim 01.07.2026 tarihinde Hakke Tekstil tarafından teslim alınmış görünmektedir. Buna rağmen aradan bu kadar zaman geçmesine karşın tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmamıştır.

Asıl rahatsız edici olan ise firmanın müşterisiyle tamamen ilgisiz bir tavır sergilemesidir. Sistem üzerinden defalarca destek talebi oluşturmama, yazılı olarak mesaj göndermeme ve telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamakta, aramalarım da bilinçli olarak yanıtsız bırakılmaktadır. Müşterinin ücret iadesi ve temel soruları konusunda bu kadar görmezden gelinmesi kabul edilemez bir durumdur.

Ayrıca alışverişe ilişkin faturamı defalarca talep etmeme rağmen gönderilmemiş, uygulamada bulunan fatura bağlantısı da hata verdiği için faturama erişememekteyim. Hem iade sürecinin işletilmemesi hem de faturanın paylaşılmaması, firmanın sorumluluklarını yerine getirmediğini açıkça göstermektedir.

Ücret iademin derhal kartıma yansıtılmasını, faturamın tarafıma eksiksiz şekilde iletilmesini ve bugüne kadar yaşanan iletişimsizlik ve ilgisizlikle ilgili de açıklama yapılmasını talep ediyorum.