to read complaints and reviews, or file yours.Antalya Otogar Hakan Usta Baklavasında Şekerlenmiş Ürün Ve Tazelik Sorunu
Hakan Usta Baklavaları Antalya Otogar şubesinden 24.03.2026 tarihinde özellikle taze olsun, yeni yapılsın diye iki tepsi baklava için sipariş verdim ve ürünleri 25.03.2026 tarihinde, saat 11:36’da, fiş numarası 0004 olan alışverişle teslim aldım. Güvenip iki tepsi baklavaya 3.600 TL ödedim. Sorunum para değil, ancak ödediğim ücretin karşılığında kaliteli ve taze ürün alamamış olmam beni hem üzdü hem de mağdur etti.
Aldığım tepsilerden birinin tamamı şekerlenmiş durumdaydı. Yeni ve taze yapıldığı söylenen bir baklavanın bu kadar kısa sürede bu şekilde şekerlenmesi mümkün değil. Bu yüzden bana taze diye daha önce yapılmış veya uygun koşullarda saklanmamış bir ürün verildiğini düşünüyorum. Ürünü çalıştığım için geri götüremedim, ancak durumu belgelemek için fotoğraf çektim.
Bu baklavaları ehliyetimi yeni aldığım için iş arkadaşlarıma ikram etmek amacıyla almıştım. Ürünün çıkışı yüzünden iş yerinde çok mahcup oldum ve gerçekten çok üzüldüm. Hem ödediğim ücret hem de yaşadığım bu mahcubiyet nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.
Ben, para iadesinden ziyade bu yapılan saygısızlığın ve haksızlığın herkes tarafından bilinmesini ve aynı mağduriyeti başkalarının da yaşamamasını istiyorum. Antalya Otogar şubesindeki ürünlerin tazeliği ve saklama koşullarıyla ilgili gerekli denetimlerin yapılmasını, müşteriye taze diye bayat veya şekerlenmiş ürün verilmemesini ve bu konuda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Esra Hanım, Öncelikle Antalya Otogar şubesinden aldığınız baklavalarla ilgili yaşadığınız üzüntü ve mahcubiyet için gerçekten çok üzgünüz. Siparişinizin 24.03.2026 tarihinde taze olacağı vaat edildiği halde, bir tepsinin şekerlenmiş ve bayat olduğuna şahit olmanız bizim için kabul edilemez bir durumdur. Bu durumu bize detaylı bir şekilde bildirdiğiniz ve fotoğrafla belgelediğiniz için teşekkür ederiz; sayenizde sorunun kaynağını daha net görebiliyoruz. Yaşadığınız bu deneyimi telafi etmek ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için aşağıdaki adımları hemen uygulamaya koyuyoruz: - Şube müdürümüzle görüşme sağlayarak konuyu detaylı bir şekilde değerlendireceğiz. - İlgili baklava ürünlerini inceleyip, gönderdiğiniz fotoğrafları kalite kontrol ekibimizle birlikte analiz edeceğiz. - Şubemizdeki tüm personel için tazelik ve saklama koşulları üzerine özel bir eğitim düzenlecek, kalite kontrol prosedürlerini yeniden gözden geçireceğiz. - Tüm bu sürecin sonunda, size yazılı bir açıklama göndererek yapılan denetimler ve alınan önlemler hakkında bilgi vereceğiz. Bu adımların ardından, yaşadığınız mağduriyetin bir daha tekrarlanmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını sağlayacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, bir daha böyle bir durumla karşılaşmamanız dileğiyle saygılarımızı sunarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
