to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 14 Gecelik Umre Konaklaması 11 Geceyle Sınırlı Ve İade Talebim
2026 yılı sömestir döneminde annem ve kayınvalidemi Habil Kaan Turizm aracılığıyla umreye gönderdim. Kişi başı 1500 dolar olmak üzere toplam 3000 dolar ödeme yaptım ve bu ödemeye karşılık 14 gece konaklama içeren bir program vadedildi.
Ancak fiili konaklama süresi 14 gece olması gerekirken sadece 11 gece olarak gerçekleşti. Özellikle Medine’de 3 gece kalınacağı söylenmiş olmasına rağmen yalnızca 2 gece konaklama sağlandı. Ayrıca son gün otelden öğle saatlerinde çıkarılıp, ertesi gün sabah 05.00’e kadar herhangi bir konaklama imkanı sunulmadan uçuş saatini beklemek zorunda bırakılmışlar.
Tüm bu eksik konaklamalar ve mağduriyetlere rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir ücret iadesi, telafi ya da açıklama yapılmadı. Firma ile görüştüğümde sadece muhasebe ile görüşeceklerini söylediler ancak somut bir adım atılmadı. Ödemeye ilişkin makbuzlarım elimde mevcuttur.
Ödediğimiz ücret karşılığında taahhüt edilen 14 gecelik konaklamanın yerine yalnızca 11 gece hizmet verilmesi ve programın eksik uygulanması nedeniyle, eksik kalan konaklama sürelerine ilişkin bedelin tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetin resmi olarak açıklanıp giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Ömer Bey, Öncelikle 2026 yılı sömestir dönemi Umre programı sürecinde yaşanan durum nedeniyle oluşan memnuniyetsizlik için üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletilen konaklama süresine ilişkin bildirim detaylı şekilde incelenmiş, yapılan değerlendirme sonucunda gerekli hesaplama gerçekleştirilmiştir. İade işleminiz firmamız tarafından 07.02.2026 tarihinde 1843 seri numaralı makbuz ile tamamlanmıştır. Uçuş saatleri ise uluslararası havacılık planlamaları ve hava yolu operasyon kuralları doğrultusunda belirlenmekte olup, acentemizin bu saatlere müdahale etme yetkisi bulunmamaktadır. Program akışı bu çerçevede uygulanmaktadır. Misafir memnuniyeti firmamız için öncelikli olup, yaşanan süreç nedeniyle duyduğunuz rahatsızlığı anladığımızı belirtir, konunun tarafımızca çözüme kavuşturulduğunu bilgilerinize saygıyla sunarız.
