Yanlış Beden Ve Kesik Etiket Nedeniyle Şirket Sorumluluk Almadan 300 TL Kargo Ücreti Ödetti

Hr. Butik’ten Haziran ayında etek–gömlek takımı satın aldım. Siparişi vermeden önce sitede yer alan manken ölçüleri ve beden tablosuna göre seçim yaptım. Buna rağmen takım elime ulaştığında eteğin bedeni oldukça büyük geldi ve ürünün etiketinin kesilmiş olduğunu gördüm. Etiketi kesik ve bedeni bu kadar farklı gelen bir ürünü “müşteri hatası” diyerek kabul etmediler.

Sorunu iletmek için önce WhatsApp hattına defalarca yazdım, geri dönüş yapılmadı. Ardından Instagram üzerinden mesaj atarak tüm durumu anlattım. Mesajlara ertesi gün yanıt verip her seferinde aynı yerden başlattılar, sürekli baştan açıklama yapmak zorunda kaldım. En sonunda ise beden hatasının kendilerinden kaynaklı olduğunu kabul etmedikleri için eteğin bedenini değiştirmeyi reddettiler ve beni başka bir ürünle değişim yapmaya zorladılar.

Bu süreçte hem iade etmek zorunda kaldığım ürün için hem de yeni gönderilen ürün için toplam 300 TL kargo ücreti ödedim. Üstelik kargo ücretini kendileri ödemiş gibi gösterip, ücreti IBAN üzerinden benden talep ettiler, aksi takdirde iki ürünün de ellerinde kalacağını söylediler. Yaşadığım bu süreçte hem yanlış beden gönderimi hem etiketin kesik olması hem de kargo ücretlerinin bana yüklenmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Sipariş detayımda da görüldüğü üzere, ürünü 2.078,77 TL tutarla sipariş ettim ve firma tüm bu hataya rağmen sorumluluk almadı. Firma tarafından bana haksız yere ödetilen 300 TL kargo ücretinin iadesini ve yaşattıkları süreç için samimi bir özür talep ediyorum. Ayrıca aynı mağduriyetin başka müşterilerin de başına gelmemesi için beden ve ürün kontrol süreçlerini gözden geçirmelerini istiyorum.