to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürün Ve Saygısız İletişim Nedeniyle İade Talebinin Reddedilmesi
Hr Butik’ten TB - 4495 Elida Ön Düğmeli Etekli Takım Mürdüm 1 (36/38) beden satın aldım. Ürün 25 Temmuz’da tarafıma teslim edildi ancak aynı gün babaannemi kaybettiğimiz için apar topar şehir dışına cenazeye gitmek zorunda kaldım, bu yüzden paketi teslim günü açıp inceleyemedim. Eve döndüğümde paketi açtığımda elbisenin ön kısmında delikler olduğunu gördüm ve yasal süre dolmadan firmaya ulaşarak iade talebinde bulundum.
Firma önce sürenin geçtiğini söyleyerek iade talebimi reddetti. Teslim tarihini ve 14 günlük yasal cayma süresinin henüz dolmadığını hatırlatınca bu kez gerekçelerini değiştirip ürünü teslim aldığım gün açıp kontrol etmem gerektiğini, aksi halde iade alamayacaklarını ifade ettiler. Hasarlı ürün gönderilmesine rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmeye çalışılmasını kabul edemiyorum.
Sipariş bana ait olmasına rağmen, firmayla ilk iletişimi daha önce bu firmadan sıkça alışveriş yapan ablam kurdu. Kendisine son derece saygısız ve kırıcı bir üslupla cevap verildi, hakarete varan ifadeler kullanıldı ve ardından hesabı engellendi. Bunun üzerine ben Instagram üzerinden firmaya yazmak zorunda kaldım. Babaannemin vefatı nedeniyle ürünü teslim günü açamadığımı anlattığımda bana, Hakem Heyeti'ne başvurduğumda “bahanemin” ölüm raporunu da iletmem gerektiği şeklinde bir ifade kullanıldı. Yakınını kaybetmiş bir müşteriye karşı bu yaklaşımın ne vicdana ne de ticaret ahlakına sığdığını düşünüyorum.
Ben sadece hasarlı gönderilen ürün için yasal iade hakkımı kullanmak istedim. Buna rağmen sürekli değişen bahanelerle iadem reddedildi, saygısız bir tavırla karşılaştım ve mağduriyet yaşadım. Haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuruda bulundum. Bu şikayeti de, bu firmadan alışveriş yapmayı düşünen diğer tüketiciler, bir sorun yaşadıklarında karşılaşabilecekleri tutumu bilsin diye yazıyorum. Hasarlı ürün gönderilmesi karşısında çözüm odaklı olmak yerine tüketiciyi suçlayan bir yaklaşım sergilendiğini tecrübe etmiş oldum.
Firma yetkililerinden hasarlı ürünle ilgili yasal iade hakkımın kabul edilmesini ve yaşadığım saygısız iletişim nedeniyle de gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hr Butik’ten TB - 4495 Elida Ön Düğmeli Etekli Takım adlı ürünü satın aldım ve 25 Temmuz’da Diyarbakır’da teslim edildi. Ancak aynı gün babaannemi kaybettiğimiz için apar topar şehir dışına cenazeye gitmek zorunda kaldım, bu nedenle paketi teslim edildiği gün açıp ürünü kontrol edemedim.
Eve döndüğümde paketi açtığımda elbisenin hasarlı olduğunu fark ettim ve 14 günlük yasal süre dolmadan firma ile iletişime geçerek iade talebinde bulundum. İlk etapta bana, sürem geçtiği gerekçesiyle iade alınamayacağı söylendi. Teslim tarihini ve henüz 14 günlük yasal cayma süresinin dolmadığını hatırlatınca bu kez gerekçe değişti ve ürünü teslim aldığım gün açıp kontrol etmem gerektiği, aksi halde iade kabul edilemeyeceği ifade edildi. Tüketicinin ürünü teslim aldığı dakika açıp kontrol etmek zorundaymış gibi bir yaklaşımla karşılaştım.
Sipariş bana ait olmasına rağmen firmayla ilk olarak, daha önce kendilerinden birçok kez alışveriş yaptığı için ablam görüştü. Ablama karşı son derece saygısız ve kırıcı bir üslupla konuşuldu, hakaret içerikli ifadeler kullanıldı ve sonunda engellendi. Bunun üzerine firma ile ben iletişime geçmek zorunda kaldım. En çok üzüldüğüm nokta ise babaannemin vefatını açıklamama verilen cevap oldu. Bana, “Hakem Heyeti'ne başvurduğunuzda bahanenizin ölüm raporunu da iletirsiniz.” şeklinde bir ifade kullanıldı. Yakınını kaybetmiş bir müşteriye böyle bir yaklaşımı ne vicdana ne de ticaret ahlakına sığdırabiliyorum.
Ben yalnızca hasarlı gönderilen ürün için yasal iade hakkımı kullanmak isterken, karşılığında sürekli değişen bahaneler, saygısız bir üslup ve mağduriyet yaşadım. Haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e gerekli başvurularımı yaptım. Bu şikayeti de, bu firmadan alışveriş yapmayı düşünen insanların böyle bir sorun yaşadıklarında çözüm odaklı değil, tüketiciyi suçlayan bir yaklaşımla karşılaşabileceklerini bilmeleri için yazıyorum.
Şikayetimin dikkate alınmasını, hasarlı ürünümle ilgili yasal haklarım doğrultusunda işlem yapılmasını ve çalışanların müşteriyle iletişim tarzı konusunda gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
