Satıcı Sadece Değişim Teklifi Yaptı, İade Talebim Reddedildi

Hr Butik adlı Instagram sayfasından yaklaşık bir hafta önce beyaz dantelli bir elbise satın aldım. Ürün bugün elime ulaştı ancak ilan görsellerine ve bedenime göre kısa olduğu için beğenmedim ve kullanıma uygun bulmadım. Elbisenin etiketi ve paket içeriği duruyor, ürünü kesinlikle kullanmadım.

Satıcıyla yazışma üzerinden iletişime geçerek iade talep ettiğimde, iade kabul etmediklerini, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Ben ise ürünün beden ve boy olarak bana uymadığını, bu nedenle para iadesi istediğimi açıkça belirttim ve kanunen sahip olduğum tüketici haklarımı kullanmak istediğimi ifade ettim.

Buna rağmen iade talebim kabul edilmedi. Ürünü kullanmadığım ve tüm detaylar eksiksiz olduğu halde para iadesi yapılmamasından dolayı mağdur ediliyorum. Siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte sonuç alamazsam Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı, ayrıca e-Devlet üzerinden de resmi şikayet kaydı oluşturacağımı özellikle belirtmek istiyorum.