İade Hakkı Reddedildi, Faturam Gelmedi Ve Fiyat Farkı Ödenmedi

Hr Butik’ten internet üzerinden 11.03.2026 tarihinde TB-Ezil Cupra Takım isimli ürünü 1.900 TL ödeyerek satın aldım ve ürün 17.03.2026 tarihinde elime ulaştı. Ürün iki beden olmasına rağmen üzerime olmadı. Bunun üzerine siteye tekrar baktığımda değiştirebileceğim uygun bir ürün bulamadığımı fark ettim ve iade istediğimi belirttim.

WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, iade yapmayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Kendilerine bunun hukuken mümkün olmadığını, sitelerine nasıl yazarlarsa yazsınlar mesafeli satışlarda yasal iade hakkımın bulunduğunu ifade ettim. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilmek için faturamı talep ettim. Ancak faturamı göndermeleri için yazmama rağmen mesajlarıma cevap vermediler.

Uğraşmamak adına sonunda bir adet ürünle değişimi kabul ettim, fakat bu kez de ödediğim toplam 1.900 TL ile aldığım yeni ürün arasındaki fiyat farkını iade etmeyeceklerini söylediler. Ürünü 14 gün içinde onlara gönderdim ama hala paramı iade etmediler. Hem yasal iade hakkımın reddedilmesi, hem faturamın tarafıma iletilmemesi, hem de değişim sonrası kalan tutarın ödenmemesi kabul edilemez bir durumdur. Sipariş numaram takım-2321’dir.

Hr Butik’in bu hukuka ve etik kurallara aykırı yaklaşımının son bulmasını, iademin yapılması ve kalan bedelin hesabıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Kesinlikle alışveriş yapılmaması gereken bir sitedir