Defolu Ürün İade Talebi Ve Sorumluluk Reddi

H&R Butik’ten bayram için, arefe gününden bir gün önce internet üzerinden bir elbise satın aldım. Elbise elime geçtiğinde ön pat kısmında belirgin bir sökük olduğunu gördüm ve bu durum ürünün rahatlıkla giyilmesine engel olacak kadar kötüydü.

Bunun üzerine Instagram üzerinden H&R Butik ile iletişime geçerek ürünün defolu geldiğini, bu şekilde kullanamayacağımı ve iade ya da değişim talep ettiğimi ilettim. Ancak bana dalga geçer gibi ürünü terziye götürmem söylenerek sorumluluk tamamen üzerime bırakıldı. Defolu gönderilen bir ürünün tamir masrafını tüketici olarak benim üstlenmem istenmesi hem mağduriyetimi artırdı hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Ben, defolu gönderilen bu ürün için öncelikle ödediğim ücretin iadesini, eğer bu sağlanmayacaksa da hiçbir kusuru olmayan yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin bir an önce giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli özenin gösterilmesini istiyorum.