to read complaints and reviews, or file yours. 
Bugün Capitol AVM’de bulunan H&M mağazanızda tam bir hayal kırıklığı yaşadık. Daha önce eşim tarafından alınan bir ürünü iade etmek istedik, ancak sabah sistemlerinin çalışmadığını söylediler ve birkaç dakikaya düzeleceğini belirttiler. Ancak bu birkaç dakika, saatlerce süren bir mağduriyete dönüştü.
Eşimin o gün önemli bir ameliyatı vardı, bu yüzden işlemimizi tamamlayamadan ayrıldık. Operasyon sonrası tüm yorgunluğuna rağmen tekrar mağazanıza uğradık. Ancak yine sistemin çalışmadığını belirttiniz ve bizi başka H&M mağazalarına yönlendirdiniz. Az önce ameliyattan çıkan birine başka bir mağazaya gitmeyi önermek, müşteri memnuniyetini hiçe saymaktır.
Çalışanlar mağaza müdürüne durumu iletti, ancak müdürünüz kapalı kapılar ardında kalmayı tercih etti ve bize yardımcı olma zahmetine bile girmedi. Ürün elimizde kaldı, hiçbir çözüm sunulmadı.
Böylesine büyük bir markanın, hem teknik altyapı eksikliği hem de müşteriyle iletişim konusundaki bu tavrı kabul edilemez. Çözüm üretmek bir yana, mağduriyetimizi artırdınız. Daha etkili bir müşteri hizmetleri sistemi kurmanız ve müdürlerinizi sorumluluk almaya teşvik etmeniz gerektiğini düşünüyorum.
Bu yaşananları, diğer tüketicilerin de bilmesi için gerekli platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim. H&M gibi bir markadan daha fazlasını beklerdim, ancak büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.
H&M’den yaklaşık 6 ay önce İstanbul’daki Capitol AVM veya Buyaka AVM mağazalarından bir erkek t-shirtü satın aldım. Ürünü, üzerinde yazan talimatlara tamamen uygun şekilde yıkamama rağmen, ilk yıkamadan itibaren ciddi şekilde küçülme yaşadım ve sonraki yıkamalarda da bu sorun devam etti. Kocama crop...
H&M online sitesinden 7 gün önce verdiğim sipariş, 7 günün sonunda teslim olarak güncellendi ancak ürün bana teslim edilmedi! Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün alıcıya ulaşmadan geri döndüğünü ve iade sürecine girdiğini öğrendim. Ne eve gelen oldu ne de beni arayan, mesaj atan bilgi veren. İst...
H&M Hilltown mağazasında 20 kişilik kasa sırası bekledikten sonra fişimi bulamadığım için ürünümün iadesi ya da değişimini yapmadılar. H&M in yüzü gülmeyen ve yardımcı olmayan çalışanlarını, o yoğunlukta sadece iki kasa çalışmasını müşterisi anlayışla karşılarken onlar yardımcı olmadılar. Teknoloji ...
7 Eylül Pazar günü H&M Capitol AVM mağazasında, hediye olarak gelen bebek t-shirt ve kotun bedenini değiştirmek istedim. Ürünlerin etiketleri üzerinde olmasına rağmen, değişim kartım olmadığı için yardımcı olunmadı. Ürünlerin hediye olarak geldiğini ve değişim fişini bulamadığımı belirttim, ancak sa...
Marmara Forum H&M'den oğlum için ayakkabı aldım, küçük geldi. Değişim yapmak için mağazaya gittim, etiketi üzerinde olmasına rağmen değişim yapmadılar. Nedeni de fişi yok diye. Dedim ki ama ben online uygulamanızdan QR okuttum, oradan ürünü aldığım gözüküyor. Zaten o şekilde yardımcı olmalısınız. Yo...
Yorumlar