H&M Online Siparişlerde Mağaza Beden Değişimi Reddi Müşteri Memnuniyetini Zedeler

H&M online mağazadan dün akşam bir ceket satın aldım ve ürünü aynı mağazadan teslim aldım. Ceketin bedeni büyük geldiği için ertesi sabah ürünü aldığım mağazaya gidip sadece bir küçük bedeni ile değiştirmek istedim. Ancak mağaza personeli, şirket politikası gereği online üzerinden alınan ürünlerde mağazada beden değişimi yapılamadığını, sadece iade almaları gerektiğini söyledi.

Günümüzde neredeyse tüm markalar online siparişler için mağazada beden değişimi imkanı sunarken H&M’in böyle katı ve müşteriyi zorlayan bir uygulama ile hareket etmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Sırf sisteminiz izin vermediği için ürünü iade edip tekrar siparişle uğraşmak zorunda kalmak hem zaman kaybı hem de müşteri deneyimi açısından son derece olumsuz.

Bu nedenle H&M’in online alışverişler için mağazalarda beden değişimine izin vermeyen bu politikasını gözden geçirip, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde değiştirmesini talep ediyorum. Ayrıca benim yaşadığım bu durumda da, aldığım ceketin mağazada uygun beden ile değiştirilmesini istiyorum. Sipariş numaram 80825028061’dir.