H&M Online Mağazasında Ayıplı Ayakkabı Ve Sorumluluk Reddi

H&M online mağazasından satın aldığım spor ayakkabıyı ilk aldığımda hemen giymedim, ikinci kez giydiğimde ise yan kısımlarının açıldığını ve yırtıldığını fark ettim. Ürünün üretim kaynaklı hatalı olduğunu düşünüyorum.

Ayakkabıyı incelenmeye göndermek için online mağaza ile görüştüğümde beni fiziki mağazaya yönlendirdiler. Ancak bulunduğum şehirde mağaza olmadığı için uygun zamanı ayarlayıp bugün mağazaya gidebildim. Mağazaya gittiğimde ise böyle bir hizmetleri olmadığını söyleyerek beni Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendirdiler. Online kanal mağazaya, mağaza ise Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendirerek sorumluluk almamış oldu ve bu durum kurumsal bir markadan beklediğim hizmet anlayışıyla kesinlikle uyuşmuyor.

Ürünün ayıplı olduğunu, kısa sürede ve az kullanımda bu şekilde yırtılmasının normal olmadığını düşünüyorum. Aynı ayakkabının yenisiyle değişimini ya da ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Sipariş numarası ve fiyat bilgisi, eklediğim görsel üzerinde yer almaktadır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve inceleme sürecinin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini rica ediyorum.