Mersin Ford Gürsoy Kuzeykent Yedek Parça Bölümünde Soğuk Ve İlgisiz Müşteri Karşılama

Cuma günü saat 14.00–15.00 arasında Mersin Ford Gürsoy Kuzeykent servisine, yedek parça için giriş yaptım. Servis bölümüne girer girmez telefonla görüşme yapan bir çalışan, sağ olsun “buyurun” diyerek beni yedek parça bölümüne yönlendirdi. Yedek parça bölümüne geçtiğimde içeride 2–3 kişi olmasına rağmen kapalı camlı bir bölümden kime hitap edeceğimi bilemedim, içeriye bakan, “buyurun” diyen veya müşteriyle ilgilenen kimse olmadı.

Uzun süre kimse yüzüme bile bakmayınca en son kapıyı açtım, o sırada “buradan ilgilenecekler” denilerek kapı tekrar kapatıldı ve beni sadece 2 adım ileriye doğru yönlendirmiş oldular. Camın ardından beklerken yine kimse gelip “hoş geldiniz, buyurun, nasıl yardımcı olalım” demedi. En sonunda pencereyi açtılar fakat ilk izlenim o kadar kötüydü ki, ilgilenmeye başlamalarına rağmen işlemlerimden vazgeçip oradan ayrıldım.

Servis yedek parça bölümündeki çalışanların bu ilgisiz, soğuk ve mesafeli tavrını, müşteriye karşı hiçbir göz teması ve karşılama davranışı göstermemelerini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Oraya 10 adet kargo aracım için yüklü bir bakım ve işlem yaptırmayı düşünerek gitmiştim ancak bu yaşadığım tecrübeden sonra bu servisi ne tekrar tercih ederim ne de bir başkasına öneririm. Çalışanların müşteriyle ilk temas, karşılama ve iletişim konusunda ciddi şekilde eğitilmesi gerektiğini düşünüyorum.