Ford Takasında Zorunlu Bakım ve Eksik Aksesuarlar Müşteri Güvenini Zedeledi

25 Aralık tarihinde 2019 model Ford Kuga aracımı verip takas yöntemiyle Ford Tourneo Custom almak için Mersin’deki Gürsoy Ford bayisine gittim. Süreç boyunca yaşadıklarım hem hayal kırıklığı hem de ciddi bir güvensizlik yarattı.

Mevcut aracımı takasa vermek için satış personeliyle görüştüğümde, araca bakım yaptırmam gerektiğini, aksi halde değerinin daha da düşeceğini söyleyerek beni bakıma yönlendirdiler. Bakım için oto pratikte kartla yaklaşık 6.000 TL ödedim, zaten servis ücretleri oldukça yüksek olmasına rağmen buna katlandım; buna rağmen aracım için düşük bir fiyat teklif ettiler. İkinci el satış personeli ise aracımda unuttuğum eşyalarımı tarafıma teslim etmedi ve bu konuda herhangi bir yardımcı olma çabası göstermedi.

Tüm işlemler sanki benim zorunluluğummuş gibi, kaba bir üslupla ve kötü tavırlarla yapıldı, işleri sürekli bana yıktılar. Ödeme yapmış olmama rağmen yeni aracımı teslim almadan önce görme imkanım bile olmadı, sadece bayide showroom’da duran aracı gösterdiler. Aracı geç teslim ettiler ve teslim aldığımda milyonlarca lira ödediğim araçta tavan çıtası ve paspas gibi temel aksesuarların bile olmadığını fark ettim. Sorduğumda bu aracın böyle olduğunu söylediler, talep etmeme rağmen tavan çıtası ve paspas verilmedi.

Ben, takas, bakım ve servis sürecinde maruz kaldığım bu yüksek ücretlerin, kötü üslup ve tavırların dikkate alınmasını, servis ve satış ekibinin müşteriyle iletişimi konusunda gerekenin yapılmasını ve özellikle hem aracımda unuttuğum eşyalarımın hem de yeni aldığım araca ait tavan çıtası ve paspas gibi eksik aksesuarların tarafıma temin edilmesini talep ediyorum.