Renault Servisinde Ayrımcılık Ve İlgisizlik Şikayeti

2024 model Renault Clio 1.0 TCe X‑Tronic Evolution paket aracımın perde hava yastıkları montajı ve araç arızaları için 34 MN 460 plakalı aracımı 20 Haziran’da Gürses Oto yetkili servisine teslim ettim. 20–22 Haziran arasındaki bu ilk süreçte, hem araçtaki arıza görsellerini hem de yazılı dilekçemi kendilerine vermeme rağmen, bunların doğru düzgün okunmadığını ve dikkate alınmadığını gördüm.

Silecek fıskiyeleri ve ekranda yaşanan kopma arızasıyla ilgili net görseller ve yazılı beyan sunmuş olmama rağmen, bu kişilerin yeterince ilgilenmediğini, hatta zengin–Fakir müşteri ayrımı yapıldığı izlenimine kapıldığımı belirtmek isterim. Eğer araç değeri 3–5 milyon lira olsaydı, bu kadar bariz arızaların gözden kaçırılmayacağını düşünüyorum. Aynı metni Renault WhatsApp hattına da gönderdim, ancak oradan da ilgisiz bir yaklaşım gördüm. Bu ilgisizlik yüzünden neredeyse çok sevdiğim aracımı satma noktasına geldim.

27 Haziran’da aynı serviste karşılaştığım üç görevli ise tamamen farklı davrandı; gerek ilgi gerek yaklaşım açısından son derece yardımcı oldular. Renault yol yardım ekibine ve 27 Haziran’da ilgilenen bu üç beyefendiye özellikle minnettarım, onlara çok teşekkür ederim. Doğru insanlara denk gelindiğinde hem markanın hem de servisin ne kadar iyi olabileceğini bu sayede görmüş oldum.

Benim tek isteğim, 20–22 Haziran arasında yaşadığım bu ilgisizliğin ve ayrımcılık hissinin ciddiyetle değerlendirilmesi ve benzer bir ekiple bir daha karşılaşmamak. Sevdiğim aracımı gönül rahatlığıyla kullanmak ve aynı servise güvenle gidebilmek istiyorum.