Garanti Kapsamındaki Yağ Kaçağı Ve Servisin Sert Tutumu

30.06.2026 tarihinde 2023 model Fiat Egea 1.6 Multijet Otomatik aracımı periyodik bakım için Fiat Gürses Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Yapılan işlemler arasında periyodik bakımın yanı sıra şanzıman yağı ve robot yağı değişimi de bulunuyordu. Aracımı sabah 09.30’da servise bıraktım ve yaklaşık 16.00’da teslim aldım.

Ertesi gün rutin olarak motor yağı seviyesini kontrol etmek için kaputu açtığımda, motor bölümünün belirli kısımlarında ve şanzımanın neredeyse tamamında yağ bulunduğunu fark ettim. Yetkili servisten bakım görmüş bir araçta böyle bir manzarayla karşılaşmak beni ciddi şekilde endişelendirdi ve aracın güvenliği konusunda tedirgin etti.

Durumu hemen Fiat Müşteri İletişim Merkezi’ni (444 22 55) arayarak bildirdim. Daha sonra Fiat Gürses Yetkili Servisi benimle iletişime geçti ve aracı kullanmadan ertesi gün servise getirmemi istedi. Ancak o gün işte olduğumu ve aracı getiremeyeceğimi belirttim. Bunun üzerine servis yetkilisi, oldukça sert bir üslupla “Aracınızın dosyasını kapatıyorum.” diyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Burada anlam veremediğim nokta şu: Aracı kullanırsam bunun kullanıcı hatası olabileceği söyleniyor. Ancak aynı aracın, bu yağ kaçağıyla servise kadar kullanılarak getirilmesi istendiğinde bunun neden kullanıcı hatası sayılmadığı konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmıyor. Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen, bu süreçte kendimi hem teknik açıdan hem de müşteri ilişkileri açısından tamamen sahipsiz hissettim.

Yaşadığım bu olay nedeniyle hem Koç Holding’e hem de Fiat Genel Merkezi’ne şikayette bulundum. Buna rağmen bana sürekli aynı yetkili servise gitmem öneriliyor. Bakım sonrası böyle bir sorun yaşatan ve yaklaşımıyla güvenimi sarsan aynı servise aracımı tekrar teslim etmek istemiyorum. 30.06.2026’dan bu yana devam eden bu mağduriyet ve belirsizlik yüzünden, satış sonrası hizmet konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım süreç bana satış sonrası hizmet konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşattı. Sorunumun bir an önce çözülmesini bekliyorum. Bu süreç tamamlandıktan sonra ilk işim aracımı satmak olacak.

Araç satın almayı düşünen arkadaşlar; sadece aracın özelliklerine değil, markanın satış sonrası hizmet kalitesine ve müşteri memnuniyetine de mutlaka dikkat etmeleridir. Günlerdir bu sorunla uğraşıyorum ve maalesef beklediğim desteği göremedim.

Talebim, aracımın farklı bir Fiat yetkili servisine yönlendirilerek detaylı olarak incelenmesi ve oluşan ya da oluşabilecek tüm arızaların, aracım garanti kapsamında olduğu için tamamen garanti dahilinde ve ücretsiz şekilde giderilmesidir. Aynı servise yönlendirilmeden, güven duyabileceğim farklı bir yetkili serviste sorunumun çözüme kavuşturulmasını istiyorum.