to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Edilen İPhone 15 Stokta Değil Ve Kargo Gecikmesi, Üst Model Telefon İkamesi Talebi
21.09.2026 tarihinde Gürgençler’in www.gurgencler.com.tr adresli internet sitesinden iPhone 15 256 GB model telefon için 60.999,00 TL tutarında, gro000623487 numaralı siparişi oluşturdum ve ödemesini yaptım. Ürün sayfasında ve sipariş ekranında ürünün stokta olduğu ve 2 iş günü içinde kargolanacağı bilgisi açıkça yazıyordu.
Ancak üzerinden 2 iş günü geçmesine rağmen siparişim hâlâ “Hazırlanıyor” durumunda kaldı ve kargolanmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün stokta olmadığını, ne zaman stoklara gireceğini de bilmediklerini söylediler. Ben, siparişi oluşturduğum anda sitede stokta göründüğünü ve stokta olmayan ürünlerin satışının normalde kapalı olması gerektiğini belirttiğimde, görüştüğüm kişi konu hakkında söyleyebileceği tek şeyin stokta olmadığı ve teslim tarihinin belli olmadığı olduğunu, sitede yazan kargo bilgisinin de geçerli olmadığını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı.
Bu aşamada ücret iadesi istemiyorum. Ödemesini peşin yaptığım ve stokta olduğu belirtilen telefonumun acilen temin edilerek kargoya verilmesini veya mağduriyetimin giderilmesi adına stokta bulunan üst seri bir telefonun tarafıma ivedilikle kargolanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Şikayetinize istinaden Gürgençler /Apple olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Fikirlerinize ve yönlendirmelerinize her zaman ihtiyaç duymaktayız. Çözüm ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller sonucunda ; yetkili arkadaşlarımız tarafınıza geri dönüş yaparak gerekli bilgilendirmeyi iletmiş bulunmaktalar. Görüşme boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ile ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi : 10:00-21:00 Cumartesi : 12:30-21:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz.
