Kısa Sürede Yıpranan Kılıf Ve Absürt Renk Teklifi: İade Reddi

Mall Of İstanbul Gürgençler mağazasından Apple uyumlu bir telefon kılıfı satın aldım. Kılıf kısa süre içinde yıprandı ve mağaza ürünü iade aldı, yerine farklı bir kılıf önerdiler. Ancak önerdikleri kılıfın rengi son derece absürt ve benim zevkime, günlük kullanım tarzıma hiç uygun değildi.

Mağazadan para iadesi talep ettim fakat böyle bir uygulamaları olmadığını söyleyerek iade talebimi reddettiler. Ben, yıpranan ürünün karşılığında ya benzer, bir kılıf verilmesini ya da mümkünse ücret iadesi yapılmasını beklerdim.

Konu ile ilgili Gürgençler müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Sorunun Apple’dan kaynaklandığını, mağazanın sadece farklı kılıf önerebildiğini söylediler. Sonuç olarak mağduriyetim giderilmedi ve ne para iadesi alabildim ne de bana uygun, makul bir ürünle değişim sağlandı. Bu yaşadığım sorunla ilgili olarak, ya ücret iademin yapılmasını ya da istediğim renkte ve özellikte, sorunsuz bir kılıfla değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.