Kasa Rengi Bir Ayda Değişen Telefonun Garanti Reddi Haksız

Yaklaşık bir ay önce Iğdır Metro İletişim’den 130.000 TL ödeyerek turuncu renk Ayfonen 17 Promex model cihazı satın aldım. Cihazı sadece bir ay kullandım ve bu süre içinde telefonun kamera kasasında belirgin bir renk değişikliği oluştu. Cihazı bir kez bile silmedim, özenli kullandım, hiçbir darbeye ya da kimyasal temizleyiciye maruz kalmadı. Buna rağmen sadece bir ayda bu şekilde renk atması, tamamen üretim kaynaklı kronik bir sorun olduğunu göstermektedir. Aynı serideki birçok cihazda da aynı problemin yaşandığını gördüm.

Bu nedenle cihazı Ankara Gürgençler Yeni Mahalle mağazası üzerinden 13'ünde servise gönderdim, 20'sinde servise ulaştı. 22'sinde ise tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, yalnızca link üzerinden sorgulama yapınca cihazımın “kozmetik sorun” denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldığını ve kargolama aşamasında olduğunu öğrendim. Servisi aradığımda da Apple ile görüşmem gerektiği söylendi. Üründe kullanıcı hatası olmadığı, tamamen üretici kaynaklı kronik bir sorun olduğu halde bunun “kozmetik” denilerek reddedilmesini kabul etmiyorum.

Bir ayda kasası renk değiştiren bir telefonun normal olduğu iddia edilemez. Ben bu mağduriyetimin giderilmesini ve cihazımın garanti kapsamında değerlendirilerek bire bir değişim yapılmasını, ancak bu kez farklı bir renkle yeni bir cihaz verilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm hukuki haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.