IPhone 17 Görüntülü Arama Kesintisi Ve Bedel İade Talebi

25.09.2025 tarihinde Mall Of İstanbul Gürgençler yetkili servis mağazasından peşin tek çekim 77.999,00 TL ödeyerek iPhone 17 satın aldım. Cihazı aldığım günden beri görüntülü konuşma sırasında ilk 5–10 saniye içinde görüşme kendiliğinden sonlanıyor ve bu sorun sürekli tekrarlanıyor.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz önce Gürgençler yetkili servisine başvurdum ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Ardından 17 Aralık tarihinde Zorlu Center Apple Yetkili Servisi’ne, Genius Bar’a gittim ve burada cihaz için açıkça değişim/iade raporu verildi. Bu raporla birlikte 20 Aralık’ta tekrar Mall Of İstanbul Gürgençler yetkili servisine gittim. Buna rağmen cihazım için değişim veya bedel iadesi yapılmadı, sadece servise yollanacağı ve parça değişimi yapılacağı söylendi. Cihazımın sıfır ve çok yeni olması nedeniyle parça değişimini kesinlikle kabul etmiyorum, ayıplı olduğu için değişim ya da bedel iadesi istiyorum.

Gürgençler Bilişim İletişim Hizmetleri a. Ş., Apple yetkili servisinin verdiği değişim/iade raporuna ve cihazın ayıplı olmasına rağmen süreci uzatmakta ve mağaza–merkez arasında yönlendirerek hiçbir somut çözüm sunmamaktadır. Fatura numaram GRG2025000192913’tür.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümlerine dayanarak bedel iadesi talep ediyorum ve bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu da yapmış bulunmaktayım. Yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzamaması için, firmanın yasal yükümlülüklerini yerine getirerek cihazımın bedel iadesi sürecini ivedilikle başlatmasını talep ediyorum.