Garanti Kapsamındaki İphone 15 Pro Kamera Arızası Tekrarladı, Servis Süreci Ve Bilgilendirme Sorunu

15 Ekim'de, garanti süresi devam eden iPhone 15 Pro cihazımda yaşanan kamera arızası nedeniyle Gürgençler Apple servisine başvurdum. Cihazımı ilk bıraktığımda 12 gün sonra tamir edildiği bilgisiyle teslim aldım. Ancak, sadece 3 gün sonra aynı kamera arızası tekrar etti ve cihazı ikinci kez servise götürdüm. Bu sefer, arızanın tekrarladığını ve hukuki hakkım olan cihaz değişimini talep ettiğimi belirttim. Cihazım 0000033898 takip numarasıyla kayda alındı.

Servis takip sitesinde 28 Ekim'de “yerel yetkilendirme bekleniyor” şeklinde bir güncelleme yapıldı. Gürgençler şubesine gidip sorguladığımda, cihazımın 15 gün boyunca Apple’a gönderilmediğini, ancak 28 Ekim’de gönderildiğini öğrendim. Bu süreçte müşteri temsilcilerinden net bir bilgi alamadım ve danışmada yardımcı olabilecek kimseyle muhatap olamadım.

Cihazım hala garanti kapsamında ve herhangi bir ücret talep edilmedi. Tekrar eden kamera arızası dışında başka bir sorun yaşamadım. Apple’ın veya Gürgençler’in cihazıma yaptığı tüm işlemlerin detaylı dökümünü, faturasını ve sorunun hızlı bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.