Gurgencler.com.tr'den İPad Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Gurgencler.com.tr üzerinden verdiğim iPad a16 256 GB – gr0000602064 numaralı siparişim 4 gündür “hazırlanıyor” aşamasındadır. Havale yöntemiyle ödeme yapmama rağmen siparişim günlerdir tarafıma teslim edilmemiştir. Diğer teknoloji mağazalarında aynı ürünün aynı gün teslim edilebilmesine rağmen, firmanın büyük ve kurumsal bir marka olmasına güvenerek bu firmadan satın alma yaptım.

Siparişimle ilgili olarak çevrim içi destek üzerinden Z*****, telefon görüşmelerinde ise E**** isimli müşteri temsilcileriyle görüştüm.
Dün ve bugün sabah saatlerinde yapılan telefon görüşmelerinde siparişimin kargoya verilmediği ve halen hazırlık aşamasında olduğu tarafıma bildirilmiştir.
Aynı gün öğleden sonra yapılan bir diğer telefon görüşmesinde ise siparişimin 1 gün önce kargoya verildiği söylenmiştir.

Bunun üzerine kargo takip numarası talep ettim. Yaklaşık 10 dakika bekletildikten sonra, siparişin “henüz kargo şubesinde olduğu ve bu nedenle takip numarasının bulunmadığı” ifade edilmiştir. Ancak çevrim içi yazışmalarda sipariş durumunun hâlâ hazırlık/mağaza teslimatı aşamasında olduğu belirtilmektedir.

Yazılı ve sözlü beyanlar arasında açık bir çelişki bulunmaktadır. Kargo takip numarası bulunmayan bir gönderinin fiilen kargoya verilmiş sayılması mümkün değildir. Buna rağmen teslimat gerçekleşmemiş olmasına karşın sipariş iptal talebim reddedilmekte, “ürün mağazaya ulaştıktan sonra iade” gibi hukuka aykırı bir süreç dayatılmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında teslimat gerçekleşmeden cayma hakkımı kullanıyorum.
Ya siparişimin derhal tarafıma gönderilmesini, ya da ücret iademin ve siparişimin iadesinin gecikmeksizin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.