Gürgençler Servisinde Kayıt Yokluğu Nedeniyle Ürün İadesi Ve Değişim Talebi

12 Ağustos 2025 tarihinde sabah saat 10.00 civarında Trabzon Gürgençler mağazasından Epico Mag+ Stand Power Bank (7000 Mah, beyaz) ürününü 2.999,00 TL bedelle satın aldım. Ürünü yaklaşık bir ay kullandıktan sonra arıza meydana geldi.

Kasım veya Aralık aylarında ürünü İstanbul Maltepe Piazza Avm’de bulunan Gürgençler servisine elden teslim ettim. Teslimden sonra tarafıma ne SMS ne e-posta ne de telefon yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Süreçle ilgili bilgi almak için defalarca iletişime geçmeye çalıştım ve büyük zorluklarla yetkililere ulaşabildim. Görüşmemizde, ellerinde aynı ürünün bulunmadığı, üzerine ek ücret ödemem durumunda bir üst model verilebileceği söylendi. Bu teklifi kabul etmeyerek, yasal hakkım olan aynı ürünün temin edilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ettim ve tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi.

Aradan bir aydan uzun süre geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Bugün tekrar telefonla Piazza Avm Gürgençler servisini aradığımda ise serviste adıma açılmış herhangi bir kayıt bulunmadığı, ürünü teslim ettiğime dair sistemlerinde hiçbir bilgi olmadığı söylendi. Hem ürünümün akıbetinin belirsiz olması hem de kayıt dahi bulunmaması, müşteri memnuniyeti ve kurumsal güven açısından son derece olumsuz bir deneyim yaşatmaktır.

Gürgençler’den, Trabzon mağazasından fatura numarası grg2025000159006 ile satın aldığım ve Piazza Avm’de servise teslim ettiğim Epico Mag+ Stand Power Bank ürünümün akıbetinin ivedilikle araştırılmasını, ürünümün tarafıma aynısı ile teslim edilmesini veya ödediğim 2.999,00 TL bedelin iadesini ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım bu süreci ilgili tüm platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim.