Gürgençler Mağazasında Macbook Air Sıvı Hasarı İçin Yüksek Değişim Teklifi Ve Şüpheli Servis

Merhaba,

31 Ekim 2026 tarihinde yaşamış olduğum talihsiz olay sonrasında Gürgençler mağazalarınızda karşılaştığım hizmet süreciyle ilgili yaşadığım memnuniyetsizliği doğrudan sizinle paylaşmak istiyorum.

Cihazım: Apple Macbook Air m4
Seri Numarası: D4234XK2HV

Cihazımı bir gün önce arkadaşımdan satın almıştım. Yalnızca 27 şarj döngüsü bulunan, oldukça yeni ve sorunsuz çalışan bilgisayarıma yanlışlıkla sıvı döküldü. Cihaz bir süre açık kaldıktan sonra kendiliğinden kapandı ve bir daha açılmadı.

Bunun üzerine ilk olarak Piazza Avm’deki Gürgençler mağazanıza gittim. Yaşadığım durumu ve cihazın açılmadığını personele açıkça anlattım. Ancak teknik servis personeli olmayan bir çalışanın, cihazın açılmadığını belirtmeme rağmen tekrar açma tuşuna basması ve bilgisayarı elinde sürekli çevirerek kontrol etmeye çalışması beni ayrıca rahatsız etti.

Daha sonra teknik servis işlemlerini gerçekleştiren personelinizin Viaport Bedesten mağazanızda bulunduğu, cihazı teslim etmem halinde oraya gönderileceği söylendi. Zaman kaybetmemek adına cihazı kendim götürmek istedim.

Bu süreçte takas veya yenileme gibi bir teklif konusundan da bahsedildi. Yapılan değerlendirme sonucunda cihazım için yaklaşık 1.000 TL civarında bir teklif sunuldu. Açıkçası bu rakamı duyduğumda şaşkınlığımı gizleyemedim. Cihazımın yalnızca 27 şarj döngüsü bulunuyordu ve sıvı teması öncesinde sorunsuz çalışıyordu. Elbette yaşanan hasarın farkındayım ancak böylesine yeni bir cihaz için sunulan bu teklifin gerçekçi bir değerleme olduğunu düşünmüyorum. Bir cihazın ekranı kırık veya kamerası bozuk olduğunda dahi durumuna göre değerlendirme yapılabilirken, benim cihazımın yalnızca sıvı teması yaşadığı gerekçesiyle bu şekilde değerlendirilmesini kabul edilebilir bulmadım.

Ardından cihazımı Viaport Bedesten mağazanıza teslim ettim. Yaklaşık 25 dakika içerisinde tarafıma 110.999 TL tutarında bir servis/değişim ücreti bildirildi.

Bu kadar kısa bir süre içerisinde cihazın detaylı şekilde incelendiğine, sıvı temasının temizlendiğine, belirtilen parçaların sökülerek ayrı ayrı test edildiğine ve tamamının değiştirilmesi gerektiği sonucuna ulaşıldığına dair ciddi soru işaretlerim oluştu.

Cihazımı teslim almaya gittiğimde de bu konudaki sorularımı ilettim. Hasara ilişkin fotoğraf istediğimde ilk olarak fotoğraf çekilmediği söylendi. Israrım üzerine fotoğrafların mevcut olduğu belirtildi ve gün içerisinde e-posta adresime gönderildi.

Ancak gönderilen fotoğrafları incelediğimde cihazın sıvı temasından sonra herhangi bir temizlik veya ilk müdahale işleminden geçirilmediği yönünde kanaat oluştu. Cihazı teslim almaya gittiğimde de sıvı kalıntılarının hâlâ mevcut olduğunu gördüm.

Cihazı daha sonra bağımsız bir teknik servise götürdüm. Burada yapılan ilk değerlendirmede, sıvı teması sonrasında zamanında müdahale edilmesinin farklı sonuçlar doğurabileceği, mevcut durumda ise oksitlenmenin yayıldığı ifade edildi.

Benim asıl şikayetim cihazımın sıvı teması nedeniyle garanti kapsamı dışında kalması veya ücretli işlem önerilmesi değil. Yaşadığım olayın ardından cihazımı profesyonel bir teknik servise teslim ettiğimde gerekli ilk müdahalenin yapıldığını, cihazın korunduğunu ve detaylı şekilde incelendiğini düşünmek istedim.

Ancak yaşadığım süreç, tarafıma verilen kısa süreli inceleme sonucu, yüksek tutarlı değişim teklifi, fotoğraflarla ilgili ilk verilen bilgi ve cihazı teslim aldığımda hâlâ sıvı kalıntılarının bulunması bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Cihazın ilk teslim edildiği andan itibaren hangi işlemlerden geçirildiğinin, içinin açılıp açılmadığının, sıvı temizliği yapılıp yapılmadığının ve değişmesi gerektiği belirtilen parçaların hangi teknik bulgulara dayanarak belirlendiğinin incelenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu sürecin yalnızca standart bir servis kaydı olarak değerlendirilmesini istemiyorum. Konunun yönetim seviyesinde ele alınmasını, gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı, açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını bekliyorum.

Bir müşteri olarak beklentim, yaşadığım talihsizliğin ardından daha fazla mağdur edilmemek ve cihazımın durumu hakkında şeffaf, güvenilir bir hizmet almaktı.

İlginiz ve geri dönüşünüz için teşekkür ederim.