to read complaints and reviews, or file yours.Kahve Dökülmesi Sonrası MacBook Servisinde Yanıltıcı Teslim Bildirimi Ve Tamamlanmamış Onarım
23 Şubat 2026 tarihinde Gürgençler Cepa şubesine, üzerine kahve döküldüğü için Macbook Air m4 model bilgisayarımı servise teslim ettim. Cihazım için g688661044 numaralı onarım kaydı açıldı ve bana 1,5 ay sonra, 3 Nisan 2026 tarihinde bilgisayarımın onarıldığı söylenerek teslim edildi. Ancak teslim aldığımda bilgisayarımın ekranındaki lekenin hâlâ durduğunu gördüm.
Bu süreçte cihazım bir ay boyunca sigortadan dönüş beklendiği için bekletilmesine rağmen, servise gidip sorduğumda “bilgisayarınız tabi ki yapılıyor, bekletmiyoruz” şeklinde yanıltıcı bir bilgi verildi. Ayrıca azami tamir süresi 20 iş günü olmasına rağmen, 17 Mart günü bana “size cihazınızın teslim edildiğine dair bir mail ulaşacak, onu ciddiye almayın, onayınız olursa servisten gerekli parçaların gelmesi için işlemleri başlatıyoruz” denilerek, cihaz fiilen teslim edilmediği halde kağıt üzerinde teslim edilmiş gibi gösterildi ve bu şekilde azami servis süresi fiilen uzatılmış oldu. 7 Nisan 2026 tarihinde ise ekranındaki lekenin hâlâ durduğunu hem telefon hem de e-posta yoluyla ilettim.
Şu an benden bilgisayarı tekrar servise vermem bekleniyor ancak zaten 1,5 ay bilgisayarsız kaldığım için bir 1,5 ay daha aynı süreci yaşamam mümkün değil. Ürünün kaskosu tüm masrafları karşıladı, bu nedenle eğer cihazımı tekrar servise vermem gerekiyorsa, bu süre boyunca mağdur olmamam için bana ikame bir bilgisayar sağlanmasını veya doğrudan sıfır bir Macbook ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Hem yaşadığım zaman kaybının hem de eksik onarım ve azami tamir süresinin bu şekilde kağıt üzerinde uzatılması nedeniyle devam eden mağduriyetimin dikkate alınmasını ve konuya acil çözüm üretilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Şikayetinize istinaden Gürgençler /Apple olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Fikirlerinize ve yönlendirmelerinize her zaman ihtiyaç duymaktayız. Çözüm ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller sonucunda ; yetkili arkadaşlarımız tarafınıza geri dönüş yaparak gerekli bilgilendirmeyi iletmiş bulunmaktalar. Görüşme boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ile ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi : 10:00-21:00 Cumartesi : 12:30-21:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz.
