to read complaints and reviews, or file yours.Gürgençler İstanbul Marina Mağazasının Sararma Değişim Sözünü Yerine Getirmemesi
06.02.2026 tarihinde Gürgençler İstanbul Marina mağazasından aldığım telefon kılıfında kısa süre içinde sararma sorunu yaşadım. Ürünü alırken özellikle sararma durumunu sordum, sararma olursa direkt değişim yapılacağı söylendiği için gönül rahatlığıyla alışveriş yaptım.
Ürün sararınca mağazaya gittiğimde ise kimse sorumluluk almadı, görüştüğüm tüm çalışanlar konuyla ilgilenmedi ve yetkili bir muhatap bulamadım. Satış aşamasında verilen sözler satış sonrası tamamen yok sayıldı ve mağazaya defalarca gidip gelmeme rağmen bir çözüm sunulmadı.
Satın alırken açıkça belirtilen “sararma olursa değişim” taahhüdünün yerine getirilmesini, telefon kılıfımın ya yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
İstMarina’daki Gürgençler mağazasından iPhone 17 için şeffaf bir telefon kılıfı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık üç hafta sonra kılıf belirgin şekilde sararmaya başladı. Bunun üzerine aynı kılıf için değişim talebiyle ürünü mağazaya geri götürdüm.
Mağaza çalışanları ürünün hatasının kendilerinden kaynaklandığını kabul etmelerine rağmen, ilgili birimin izin vermediğini söyleyerek değişim işlemini gerçekleştirmediler. Ürünün kusurlu olduğunu kabul edip buna rağmen değişim yapmamaları beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.
Kusurlu olduğu kabul edilen iPhone 17 şeffaf kılıfımın, herhangi bir ek ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba ; İşlemlerinizin kontrolü için iletişim bilgilerinizi iletmenizi rica ediyoruz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi :10:00-22:00 Cumartesi:12:00 22:00
Sayın Müşterimiz; Şikayetinize istinaden Gürgençler /Apple olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Fikirlerinize ve yönlendirmelerinize her zaman ihtiyaç duymaktayız. Çözüm ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller sonucunda ; yetkili arkadaşlarımız tarafınıza geri dönüş yaparak gerekli bilgilendirmeyi iletmiş bulunmaktalar. Görüşme boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi : 10:00-21:00 Cumartesi : 12:30-21:00
