to read complaints and reviews, or file yours.Gürgençler Airpods Pro 2 Garanti Sürecinde Uzayan Bekleme Ve Çözüm Eksikliği
Media Markt’tan satın aldığım Airpods Pro 2 (Seri No: HY08JRW2R59) kulaklığımın sağ tarafı şarj olmadığı için 5 Eylül 2025 tarihinde Gürgençler Piazza şubesine teknik servise teslim ettim. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, tam 25 gündür 'parça bekleniyor' denilerek hiçbir çözüm sunulmadı ve tarafıma herhangi bir servis fişi veya takip numarası verilmedi. Sadece telefon numaramla sorgulama yapılabiliyor.
Bu süreçte Gürgençler ve Apple müşteri hizmetlerini toplam dört kez telefonla aradım, fakat her defasında yardımcı olunmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Ürünümün garanti süresi devam etmekte ve herhangi bir ücret talebi de olmadı. Ancak 11.000 TL gibi yüksek bir bedelle aldığım bir ürünün bu kadar uzun süre mağazada bekletilmesi kabul edilemez.
Artık mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün birebir yenisiyle değiştirilmesini ve daha fazla bekletilmemeyi talep ediyorum.
Gürgençler firması, zerre vasfı ve sorumluluğu olmayan ve tüketici haklarından tamamen bihaber, müşteri deneyimine asla değer vermeyen kötü ve amatör bir firmadır. 20 günü geçen ürün için asla bilgilendirme yapılmıyor. Telefonla ulaşmaya çalışınca tam 40 dakika boyunca telefonda sıra gelmesini bekliyorsunuz. Eğer yeteri kadar sabrınız var ve ulaşırsanız yetkili size hiçbir konuda yardımcı olmuyor. Korkunç bir firma. Apple ise ayrı bir fiyasko. 20 günü geçmiş ürünümün iadesi için saatlerce onlarla ayrı görüşüyorum. Hayatımda yaşadığım en kötü müşteri deneyimi oldu. Ancak işin en acınası yanı, normal iyi bir kulaklığın tam 4-5 katı kadar yüksek bir para ödediğim bir üründe bu kötü deneyimi yaşadım.
Merhaba ; Servis işlemlerinizin kontrolü için iletişim bilgilerinizi iletmenizi rica ediyoruz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ile ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi :10:00-22:00 Cumartesi:12:00 22:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz
Beni aramanızı bekliyorum şok acil lütfen.
Israrla özellikle üstüne basa basa belietmeme rağmen forma iade/değişime uygundur yazmadınız. Yeter artık. Sizin hakkınızda savcılığa malı ve parayı alıkoyma suçundan suç duyurusunda bulunulmuştur. Tüm online platformlarda bu durumu yayınlıyor olacağım ayrıca.
Merhaba ; Sizlerle farklı günlerde iletişime geçtik ama ulaşamadığımız için bilgi aktarımı sağlayamadık. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi :10:00-22:00 Cumartesi:12:00 22:00.
Beni aramadınız, buna rağmen aradık deyip yalan söylüyorsunuz. Sizin yüzünüzen 11.000 TL verdiğim kulaklığımı kullanamadım ve iade de edemiyorum. Yazıklar olsun size! Müşteriyi nasıl mağdur ediyormuşsunuz böyle. Hakkınızda hukuki süreç başlatıldı.
