Gürgençler Teknik Servis Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Güven Eksikliği

Şubat ayında Gürgençler Ankamall Apple servisine Airpods'umu durduğu yerde şarj bitiriyor diye garanti kapsamında tamire bıraktım. 1 hafta sonra sol kulaklık değişti diyerek işlemlerin bittiğini ve cihazı geri alabileceğimi söylediler. Cihazı aldım eve getirdim, tekrar full şarj yapıp beklemeye başladım. Yine kendi kendine bir öncekinden az da olsa şarj bitirmeye başladı. Bu yüzden 01.03.2025 tarihinde tekrar aynı servise götürüp teslim ettim. 1 Mart itibariyle takip sisteminde 'işleme alındı' yazarak beklemeye başladı. Önceki verdiğimden biliyorum ki en fazla 1-2 gün 'işleme alındı' yazıp daha sonra süreç devam ediyor vs. Tarzı devamlılık bilgileri yazıyordu. Ancak 17.03.2025'e kadar yani tam 17 gün boyunca 'işleme alındı' olarak kaldı. 17.03.2025'te Gürgençler müşteri temsilcisini arayıp durumu sordum. Hatta beklememi söyleyip 5 dakika kadar beni hatta beklettikten sonra, bana işlemlerin devam ettiğini söyledi. Görüşme bittikten hemen sonra takip sayfasındaki takip bilgisi 'servis işlemler devam ediyor' şeklini aldığı gibi hem aynı gün yani 17.03.2025'te hem de 18.03.2025'te 'işlemleriniz devam ediyor.' mesajı attılar 2 kez. Ve bugün 19.03.2025'te de 'sağ ve sol kulaklık değişti gelip teslim alabilirsiniz' mesajı geldi. Burada doğru gitmeyen 2 şeye gelecek olursak;

1) Ben arayana kadar kesinlikle eminim ki cihazımla ilgilenen yoktu, kenara atıl bir şekilde bırakılıp unutulmuştu. Ben aradıktan sonra apar topar bulunup işleme alındığı çok belli.
2) 1 ay önce değişen sol kulaklığın üstüne bu sefer de hem sağ hem sol kulaklık değiştirdiniz. O zaman siz geçen ay sol kulaklığı değiştirmeyip, değiştirdik diye müşteriyi mi yanılttınız?

Ben 2 aydır doğru dürüst kulaklıklarımı sizin yüzünüzden kullanamıyorum. Neden işinizi ilk seferde düzgün ve profesyonel bir şekilde beceremiyorsunuz? Bunlara cevap arıyorum. Koskoca Apple markasına yakışmayacak bir teknik servissiniz.