Batarya Değişimi İçin Verdiğim Telefonumda Ekran Sorunu Ve Hatalı İşlem

08.08.2025 tarihinde Adana M1 Real Gürgençler mağazası servis bölümüne iPhone 12 Pro Max telefonumun batarya değişimi için başvurdum. Sadece batarya değişimi talep etmeme rağmen, bana ekranın kırılabileceği ve daha önce başka bir yerde işlem gördüğü (hoparlör işlemi ) için ekranı orijinal olduğu halde değişiminin ücretli olacağı söylendi. İki gün sonra arandım ve ekranın kırıldığı, ücret karşılığında değiştirileceği belirtildi. Durumu kabul etmediğimi ve gerekirse polisle geleceğimi ilettim. Telefonda bana kaba bir şekilde, kamera kayıtlarının olduğu ve polisle gelebileceğim söylendi. Kısa süre sonra tekrar aranıp ekranın ücretsiz değiştirildiği bildirildi.

Telefonumu teslim almaya gittiğimde ekranın değiştiği söylendi. Şarjı olmadığı için kontrol edemedim, eve geldiğimde ise ekranın aynı hatayı vermeye devam ettiğini (ekran uzun süre açık kaldığında dokunmatiğin donması ve kendiliğinden Siri uygulamasının açılması) gördüm. Ayrıca, ekranın üzerine jelatin çekilip cihaz yapılmış gibi teslim edildi. Oysa ekran değişimini kabul etmemiş, sadece batarya değişimi istemiştim. Batarya değişimi için 3.800 TL ödeme yaptım. Gürgençler mağazasının kendi sağladığı garanti kapsamında işlem yapılmıştı.

Sorunumun ücretsiz şekilde giderilmesini ve mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.