Apple Yetkili Servisinde Şehir Dışından Gelen Müşteriye Randevu Bekleme Süresi Üç Hafta

3 Mart’ta Apple müşteri hizmetlerini aradım. Elbistan’da yaşadığımı, burada yetkili servis olmadığını söyledim ve bana Adana’daki Gürgençler Apple yetkili servisine gidebileceğim iletildi. Zaten tapu işlemim için Adana’ya gideceğim için, 15 dakikalık bir batarya değişimi işlemini de orada halledebileceğimi düşündüm.

5 Mart’ta Adana Gürgençler şubesine gittiğimde ise tamamen ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Sadece batarya değişimi için geldiğimi, şehir dışından özellikle bu işlem için uğradığımı belirtmeme rağmen bana hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Sisteme bakma gereği bile duymadan, oradaki kadın çalışan bana direkt üç hafta sonrasına ancak randevu verebileceklerini söyledi. Net bir teslim tarihi vermediler, üç hafta sonra getirirsek ne zaman alabileceğimizin de belli olmadığı söylendi.

Benim için sadece 15 dakikalık bir batarya değişimi işlemi için şehir dışından gelen birine üç hafta sonrası için randevu verilmesi, üstelik bunun da sistem kontrol edilmeden tamamen çalışan inisiyatifiyle söylenmesi kabul edilebilir bir durum değil. “Bu kadar yoğunluk neden, sadece batarya değişimi, neden bu kadar beklemem gerekiyor” diye sorduğumda da “çok yoğunuz” gibi genel ve geçiştiren cevaplar aldım. Şehir dışından geldiğimi özellikle söylememe rağmen ne aynı gün ne ertesi gün için en ufak bir esneklik gösterilmedi.

Hatta bataryayı bana verip başka bir teknik serviste taktırabileceğimi söylediğimde bunu bile kabul etmediler. Bu koşullarda telefonumu bırakmam mümkün olmadığı için işlemi yaptıramadan geri dönmek zorunda kaldım.

Apple’ın bu yetkili servisi acilen denetlemesini, randevu ve servis süreçlerinin kişisel inisiyatife göre değil, şeffaf ve adil bir sisteme göre yürütülmesini istiyorum. Sadece kendi mağazalarından alışveriş yapanlara değil, tüm Apple kullanıcılarına eşit ve sıralı şekilde hizmet verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Şehir dışından gelen müşterilerin de mağdur edilmeyeceği, net tarihlerin verildiği, gerçekten sisteme bakılarak konuşulan bir düzen kurulmasını talep ediyorum.