Batarya Değişimi Sonrası Cihazım Günlerdir Teslim Edilmiyor

15.11.2025 tarihinde iPhone se 2020 model cep telefonumun ücretli batarya değişimi için Gürgençler Forum Mersin şubesine başvurdum ve bu işlem için 3.249 TL ödedim. Cihazım servis kaydı açılarak 0000041184 numaralı form ile servise alındı.

Bugün 27.11.2025 olmasına rağmen üzerinden 12 gün geçmesine karşın telefonum hâlâ tarafıma teslim edilmedi. İki kez mağazayla görüştüm, her seferinde sürecin devam ettiği, batarya değişiminin yapıldığı ancak cihazın Adana servise gittiği ve Mersin’e gönderimin zaman aldığı gibi açıklamalar yapıldı. Ayrıca kargoların toplu olarak gönderildiği, bu nedenle sürecin uzadığı ifade edildi.

Firmanın operasyonel işleyişi ve kendi iç süreçleri müşteri olarak benim problemim değildir. Gerekli planlamayı ve önlemleri almak, müşteriyi mağdur etmeden süreci yönetmek Gürgençler’in sorumluluğundadır. Cihazımın batarya değişimi tamamlanmış olmasına rağmen günlerce teslim edilmemesi ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Ödemesini peşin yaptığım bu işlem için telefonumun hiçbir gerekçe sunulmadan bekletilmesini kabul etmiyorum. Cihazımın hiçbir bahane öne sürülmeden, mümkün olan en kısa sürede acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.