Airpods Garanti Sürecinde Ücret Odaklı Tutum Ve Kutu Ücreti

Gürgençler servisine gönderdiğim, aktif gürültü engelleme özellikli AirPods ürünümle ilgili yaşadığım süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünü aldıktan yaklaşık 1,5 ay sonra kulaklıkların zaman zaman şarj almaması ve arkadan mekanik sesler gelmesi sorunları başladı. Bu nedenle AirPods’u daha önce üç kez farklı bir firmaya garantiye gönderdim, ancak çizikler nedeniyle ücretsiz değişim yapılmayacağı, sadece ücret karşılığı değişim olabileceği belirtildi.

Apple ile yaptığım görüşmede, çizikler olsa bile müşteri memnuniyeti kapsamında ürün değişimi yapabileceklerini, ancak bunun ürün servisteyken mümkün olacağını söylediler. Bunun üzerine gelen ürünü bu kez doğrudan Gürgençler’e gönderdim. Gürgençler, ürünün kutusunun sağ kısmında sıvı teması tespit ettiklerini, yaklaşık 3 bin lira civarında bir ücretle sadece kutu değişimi önerebileceklerini iletti.

Ben ise müşteri olarak Gürgençler’i arayıp hem sağ hem sol kulaklıkta aynı sorunları yaşadığımı, daha önce üç kez garantiye gidip çizikler nedeniyle değişim yapılamadığını, Apple’ın müşteri memnuniyeti kapsamında yardımcı olacağını, sol kulaklıkta da aynı problemlerin bulunduğunu ve ürünün yeniden detaylı incelenmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen bana, kutu ücretini ödersem işlem yapılacağını, ödemezsem ürünün öğleden sonra kargoya verilip geri gönderileceğini, tekrar inceleme yapılmayacağını söylediler.

Tüm bu süreçte sorunun asıl kaynağı olan kulaklıklara odaklanılmadığını, çözüm odaklı yaklaşmak yerine tamamen ücret odaklı bir tutum sergilendiğini düşünüyorum. Hem Apple’ın müşteri memnuniyeti kapsamında sunduğu imkanların hem de yaşadığım arıza ve tekrar eden servis süreçlerinin dikkate alınarak, ürünümle ilgili ücretsiz birebir değişim yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.