Açıkça Arızalı Telefon Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

3 Ekim Cumartesi günü Gürgençler Maltepe Piazza şubesinden 17 Pro model bir telefon aldım. Cihazı kullanmaya başladığımda Pazar akşamı ekranda donmalar olduğunu ve zaman zaman sayfalar arasında kendiliğinden geçişler yaşandığını fark ettim. Sıfır aldığım bir telefonda bu şekilde kullanımımı zorlaştıran bir arıza ile karşılaşmış oldum.

Pazartesi günü müşteri hizmetlerini aradım, ancak ulaşmak oldukça zor oldu. Telefona ulaştığımda ürünü aldığım yerdeki servise götürmem gerektiği söylendi. İş çıkışında mağazaya gittiğimde ise servis bölümünün birkaç dakika içinde kapanacağı, bu nedenle daha erken gelmem gerektiği ifade edildi. Yeni aldığım, arızalı bir cihazla mağdur olmuşken, bu şekilde baştan savma bir yaklaşımla karşılaşmak beni ayrıca rahatsız etti.

Gürgençler’den öncelikle müşteri hizmetlerinin doğru ve net bilgilendirme yapmasını, çalışma saatlerini açık şekilde belirtmesini ve mağaza çalışanlarının müşterilere saygılı, çözüm odaklı bir şekilde yaklaşmasını bekliyorum. Bir gün önce alınmış ve arızalı olduğu açıkça belli olan bir telefon için “bize bırakacaksınız, 1 ila 3 iş günü sürer, bu süreçte kiralık telefon kullanırsınız” gibi ifadeler kullanılmasını kabul etmiyorum. Arızalı çıkan, yeni alınmış bir cihaz için mevzuatta ve kendi prosedürlerinde ne öngörülüyorsa, değişim ya da diğer haklarım konusunda hiçbir oyalama olmadan, hızlı ve müşteri odaklı bir şekilde gerekenin yapılmasını talep ediyorum.