to read complaints and reviews, or file yours.5.400 TL Ücretli Airpods Pro 2 Onarımında Bilgi Verilmemesi
Apple Gürgençler servisine Airpods Pro 2 cihazımı ücretli onarım için toplam 5.400 TL ödemesini yaparak teslim ettim. Teslim sırasında bayram öncesi veya sonrasında parça temini ve onarım süreciyle ilgili tarafıma bilgi verileceği söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 8–9 gün geçmesine rağmen ne servisten ne de çağrı merkezinden net bir bilgi alamadım.
Bu süre içinde defalarca, en az 4–5 kez aramama rağmen her seferinde sadece “servis size bilgi verecek” denilerek görüşme sonlandırıldı. Son olarak servis takip sisteminde güncelleme olduğu söylendi ve şu anda cihazımın durumunu çevrim içi olarak da kontrol edemiyorum. Cihazımın yanıp yanmadığını, tamir edilip edilmediğini, parça gelip gelmediğini, kısacası durumunun ne olduğunu hiç bilmiyorum. Ne web sitelerindeki takip sistemi düzgün çalışıyor ne de görüştüğüm temsilciler ve servis tarafıma somut bir bilgi veriyor.
Ben ödemesini peşin olarak yaptığım Airpods Pro 2 cihazımın akıbetini öğrenmek ve cihazımı bir an önce tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Sürecin şeffaf şekilde yürütülmesini, servis ve çağrı merkezi tarafından yaşadığım bu iletişimsizlik ve umursamazlık sorununa dair gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Apple Airpods Pro 2 cihazımı 13 Mayıs tarihinde Gürgençler servisine verdim. Ücret olarak 5.400 TL ödedim ve buna rağmen tarafıma 20 iş gününü aşan bir süre verildi, sistemde de sadece 17 Haziran tahmini teslimat tarihi görünüyor. Bu süreç boyunca defalarca bilgi almak için görüştüm, her seferinde “size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen en az 6 kez arayacaklarını söyleyip hiçbirinde geri dönüş yapılmadı.
Onarım, parça temini ya da iade gibi hiçbir talebime somut bir çözüm üretilmedi, sadece oyalandım ve yanlış yönlendirildiğimi hissettim. Hem ürünümden hem de ödediğim 5.400 TL’den uzun süredir faydalanamıyorum, paramızla adeta rezil olduk.
Airpods Pro 2 cihazım için sürecin daha fazla uzatılmadan netleştirilmesini, ya ürünümün onarılmış ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini ya da mümkünse ürün ve ödediğim ücretin iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba ; Servis işlemlerinizin kontrolü için iletişim bilgilerinizi iletmenizi rica ediyoruz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi :10:00-22:00 Cumartesi:12:00 22:00
Kontrol için ben sizi 5 defa aradım, hiçbir aramamda da bir haltı çözemediniz. Şubenize ulaşıp bilgi bile alamadınız. Siz kendi sorununuzu çözemiyorsanız daha ben size ulaşıp nasıl kontrol ettireyim?
