to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Mobilya Ürünleri Ve Kredi İptali Sürecindeki Yetki Karmaşası
09.09.2026 tarihinde Sultangazi Gündoğdu Mobilya mağazasından 2 baza, 2 yatak ve 1 dolap satın aldım. Satış sırasında ürünlerin en geç 20 gün içinde teslim edileceği açıkça söylendi ve bu beyana güvenerek sözleşmeyi imzalayıp, ödemeyi 3 ay ertelemeli Burgan Bank kredisi ile gerçekleştirdim.
Verilen 20 günlük süre dolmasına rağmen ürünler teslim edilmedi. Mağaza ile yaptığım görüşmede ürünlerin hâlâ Trabzon’daki fabrikada üretimde olduğu ve teslim tarihinin belli olmadığı ifade edildi. Buna rağmen birkaç gün daha süre tanıma karşın herhangi bir ilerleme olmadı.
Teslimat belirsizliği devam edince ürünleri artık istemediğimi, satışın iptal edilmesini ve buna bağlı olarak Burgan Bank kredisinin de iptali için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ettim. Mağaza, kredi kullanıldığı için iptal işlemini kendilerinin yapamayacağını, bu işlemin banka tarafından yapılması gerektiğini söyledi.
Ben de hem mağazanın WhatsApp hattı üzerinden hem de Burgan Bank mobil uygulaması üzerinden yazılı olarak iptal talebimi ilettim. Burgan Bank ise bu kez kredi iptal talebini mağazanın iletmesi gerektiğini belirten bir geri dönüş yaptı. Akabinde tekrar mağazaya gittiğimde ise bu kez “Yetki bankada, banka isterse iptal edebilir” cevabını aldım ve iki taraf arasında yetki karmaşası ile baş başa bırakıldım.
Tüm bu karışıklık üzerine Burgan Bank şubesine giderek durumu detaylı şekilde anlattım. Oluşabilecek faiz veya gecikme farkını makul ölçüde değerlendirmeye açık olduğumu da belirttim. Buna rağmen kredi biriminden talebimin değerlendirildiği, ancak işlem yapılamadığı ve yeniden başvurmam gerektiği şeklinde bir yanıt aldım. Sonuçta mağaza beni bankaya, banka ise mağazaya yönlendiriyor ve somut bir işlem yapılmıyor.
Ürünler teslim edilmediği ve teslim tarihi de belirsiz olduğu halde kredi sürecinin aynı şekilde devam etmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Burgan Bank’tan; başvurumun yeniden ve bütüncül şekilde incelenmesini, teslim edilmeyen ürünler dikkate alınarak satış ve kredi işlemlerinin birlikte değerlendirilmesini ve hangi tarafın hangi işlemi yapmakla yükümlü olduğunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Kredi borcundan kaçmak gibi bir niyetim yok; ancak hiç teslim edilmeyen ürünler nedeniyle devam etmek istemediğim satış ve buna bağlı kredi sürecinin, hukuka uygun ve adil bir şekilde sonuçlandırılmasını, tarafıma da net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Aydın Y*****
Gelişme
09.09.2026 tarihinde Sultangazi Gündoğdu Mobilya şubesinden 2 baza, 2 yatak ve 1 dolap olmak üzere toplam 71.170 TL tutarında ürün satın aldım. Satış sırasında ürünlerin en geç 20 gün içinde teslim edileceği açıkça ifade edildi ve ben de bu beyana güvenerek sözleşmeyi imzaladım. Ödeme, 3 ay ertelemeli Burgan Bank kredisi üzerinden gerçekleştirildi.
20 günlük süre dolmasına rağmen hiçbir ürün teslim edilmedi. Mağazayla yaptığım görüşmelerde ürünlerin hâlâ Trabzon’daki fabrikada üretimde olduğu ve teslim tarihinin belli olmadığı belirtildi. Birkaç gün daha beklememe rağmen durum değişmedi ve tarafıma ürünlerin ne zaman teslim edileceğine dair kesin bir tarih verilmedi.
Bu süreçte artık ürünleri istemediğimi, satışın iptal edilmesini ve buna bağlı kredi işlemlerinin sonlandırılması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ettim. Ancak mağaza yetkilisi, alışveriş kredi kullanılarak yapıldığı için iptal işleminin banka tarafından yapılması gerektiğini söyledi. Buna karşılık Burgan Bank ise kredi iptal talebinin mağaza tarafından yapılabileceğini, işlemin mağaza üzerinden yürütülmesi gerektiğini bildirdi. Böylece mağaza beni bankaya, banka ise mağazaya yönlendirdi ve sorunum çözümsüz bırakıldı.
Ürünleri satan ve teslim etmekle yükümlü olan Gündoğdu Mobilya’dan, yaşanan bu mağduriyet karşısında sorumluluk almasını ve müşteriyi farklı kurumlar arasında yönlendirmek yerine somut bir çözüm sunmasını bekliyorum. Satış sırasında taahhüt edilen 20 günlük teslim süresine uyulmadığı ve yeni bir teslim tarihi de verilmediği için bu alışverişe devam etmek istemiyorum.
Gündoğdu Mobilya’dan talebim; siparişimin iptal edilmesi, ödeme/kredi işlemlerinin hukuka uygun şekilde sonlandırılması ve bu işlemlere dair tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sorunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Aydın Yılmaz
Şikayet görsel deki T. C. No mu kapatabilirmisin
