BES Çıkış Tutarımın Ödenmemesi Ve Hesaba Giriş Sorunu

Anadolu Hayat Emeklilik’te yılbaşı döneminde aylık 1.500 TL ödemeli bireysel emeklilik sistemine giriş yaptım ve o tarihten Ağustos ayına kadar düzenli olarak BES kullanıcısıydım. 19 Ağustos’ta çıkış için talep oluşturdum ve 24 Ağustos’ta sistemden çıkışım gerçekleşti. Çıkış işlemi sırasında hesabımda yaklaşık 8.000–9.000 TL civarında birikmiş param bulunuyordu.

Bana verilen bilgiye göre çıkış tutarımın en geç 11 Ekim 2026 tarihine kadar hesabıma yatırılması gerekiyordu ancak bu tarihe rağmen aradan uzun zaman geçmesine karşın tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Devlet katkısı veya ek bir ödeme talebim yok, sadece kendi birikimimin ödenmesini istiyorum.

Muhammed Ali Y***** olarak 13097710 numaralı sözleşmemle ilgili olarak yaşadığım bu durum nedeniyle firmadan şikayetçiyim. Mobil uygulamaya girmeye çalıştığımda “Şirketimiz nezdinde yürürlükte bireysel emeklilik hesabınız ya da poliçeniz bulunmadığı için uygulamaya giriş yapılamamaktadır” şeklinde uyarı alıyorum ve müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir poliçemin görünmediği söyleniyor. Ancak poliçem yok denirken, sistemden çıkış yaptığım birikmiş param da tarafıma ödenmiyor.

Anadolu Hayat Emeklilik’ten talebim, 24 Ağustos’ta çıkışını yaptığım BES hesabımdaki yaklaşık 8–9 bin tl’lik birikimimin, devlet katkısı hariç olmak üzere, gecikmeksizin hesabıma yatırılması ve süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasıdır.