Teslimat Sözünün Tutulmaması Ve Dolap Eksikliği

Trabzon Of Gündoğdu Mobilya şubesinden tek kişilik yatak, baza seti ve dolap satın aldım. Satış sırasında teslimat için en fazla iki hafta süreceği söylendi, ben de özellikle tatil için sınırlı sürede burada olduğumu, daha erken teslimatın benim için çok önemli olduğunu defalarca belirttim. Buna rağmen en geç iki haftada teslim edilir denilerek satış gerçekleştirildi.

Siparişi 1 Ağustos tarihinde A** Y***** adına verdim. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen sadece yatak, o da 5–6 gün önce teslim edildi. Bu süre içinde defalarca şubeyi aradım, bizzat mağazaya gittim ancak dolap hâlâ teslim edilmedi. Aradığımda stok kalmamış olabilir, ayağınız uğurlu geldi satış patlaması yaşadık gibi ciddiyetsiz ve müşteriyle alay eder tarzda cevaplar aldım. Ben özellikle dönüş yapmam gerektiğini, sırf bu ürün yüzünden beklediğimi söylememe rağmen ürün hâlâ ortada yok.

Çağrı merkezine kesinlikle ulaşılamıyor, şube telefonları da çoğu zaman açılmıyor, müşteri olarak bütün süreci ben kovalamak zorunda kalıyorum. Satış sırasında verilen teslimat sözünün tutulmaması, stok durumu bahane edilerek ilgisiz bir tavır sergilenmesi ve hitap tarzlarının “bekle, dur, sen” şeklinde saygıdan uzak olması kurumsallık anlayışıyla bağdaşmıyor. Ödemeyi kredi kartıyla, yaklaşık 23–29 bin tl bandında bir tutar için yaptım ve buna rağmen bu kadar mağdur edildim.

Tarafıma ivedi şekilde dönüş yapılarak eksik olan dolabın en kısa sürede teslim edilmesini ve süreçle ilgili açıklama yapılmasını, ayrıca müşteriyle iletişim ve hitap konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.