Nikah Öncesi Hasarlı Dolap Kapağı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Bursa Gündoğdu Hacivat mağazasından yatak odası takımı ve oturma grubu olarak toplam 230.000 TL ödeyerek mobilya aldım. Ürünler 30 Haziran 2026 tarihinde teslim edildi. Kuruluma gelen ustalar yatak odası dolabının kapağını montaj sırasında deldiler ve bu kapağın değişmesi gerektiğini söyleyip sipariş oluşturduklarını belirttiler.

Yaklaşık bir aydır ne arayan oldu ne gelen giden. 30 Temmuz’da beni arayıp dolap kapağının ertesi gün geleceğini ve takacaklarını söylediler. Ancak kısa süre önce tekrar arayıp yanlış sipariş verildiğini, dolap kapağı yerine delik açma aparatı gönderildiğini söylediler. Bu durum sanki benimle dalga geçiliyormuş hissi uyandırıyor ve gerçekten mağdur oluyorum.

Bu süreçte mağazayı defalarca, yaklaşık 15 kez aradım. Her seferinde “bizim yapabileceğimiz bir şey yok, süreç böyle ilerliyor” denilerek geçiştirildim, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Ayrıca yaklaşık 10 gün önce koltukla ilgili ayrı bir şikayetimi iletmeme rağmen onunla da ilgilenilmedi, bu da firmaya olan güvenimi iyice azalttı. Dolap kapağım hâlâ hasarlı şekilde duruyor ve bir hafta sonra nikahım var. Evin hazır olması gereken bir dönemde bu sorumsuzluk yüzünden ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Hasarlı dolap kapağımın acilen, daha fazla oyalama olmadan yenisiyle değiştirilmesini ve koltukla ilgili şikayetimin de dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.